Business bibliotheek - De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? hoe bedrijven klanten veranderen in promotors

Business bibliotheek  -   De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen?
Business bibliotheek  -   De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen?

Uitgever: Business Contact

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789047000082
  • Druk: 1
  • december 2006
  • 240 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

BUSINESS BIBLIOTHEEK
Te veel ceo's hebben ambitieuze groeiplannen, maar slagen er niet in ze te realiseren. Waarom? Omdat ze zich richten op winstdoelstellingen die op de korte termijn werken, maar medewerkers klanten van zich vervreemden. Klanten stappen over naar een ander bedrijf als ze merken dat het bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienstverlening. De loyaliteit van klanten is echter de belangrijkste voorwaarde voor het voortbestaan van elk bedrijf. Fred Reichheld, auteur van The Loyalty Effect, laat in dit boek zien hoe je klanten kan behouden en zelfs in promotors kunt veranderen. De ultieme vraag die elk bedrijf aan een klant moet stellen is of hij het bedrijf aan een ander zou aanbevelen.
Reichheld introduceert de NPS, de Net Promotor Score. Dit eenvoudige strategische meetinstrument wordt al in vele bedrijven met succes toegepast. De NPS
is concreet en praktisch toepasbaar;
kwantificeert klanttevredenheid en de meerwaarde van mond-tot-mondreclame;
identificeert de belangrijkste klanten en daarmee prioriteiten voor investeringen;
helpt tevreden klanten te veranderen in loyale klanten;
helpt gemeenschappen van klanten en medewerkers opzetten, die innovatie en groei stimuleren.
Dit boek is een bestseller in de Verenigde Staten en wordt door Stephen Covey aanbevolen als verplichte lectuur voor managers die hun succes meetbaar willen maken.
Met een voorwoord van de Nederlandse vestiging van Bain & Company.
Fred Reichheld, werkzaam bij Bain & Company, wordt wel de 'Godfather of customer loyalty' genoemd. Zijn eerdere boeken The Loyalty Effect en The Loyalty Rules vonden een groot publiek.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
december 2006
Afmetingen
Afmeting: 23 x 14,9 x 2,2 cm
Aantal pagina's
240 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Vertaling

Vertaald door
J. Nobel
Originele Titel
The Ultimate Question: Driving Good Profits And True Growths

EAN

EAN
9789047000082

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
414 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
149 mm
Verpakking hoogte
22 mm
Verpakking lengte
230 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Aanraders
Bestbeoordeeld

Reviews

3 reviews
5,0
van de 5
3
0
0
0
0
  • Goed bruikbaar boek!
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Praktisch toepasbaar

    Ik gebruik dit boek voor mijn scriptie. Naast het hele NPS verhaal staan er ook pratische tips in het boek over hoe je een goed klanttevredenheidsonderzoek op moet zetten. Ik heb er veel van opgestoken!

  • Veel mythes worden ontmaskerd

    Zeer belangwekkend en vlot geschreven boek, bovendien goed vertaald. Reichheld laat met krachtige voorbeelden zien waarom het erg gevaarlijk is klanten te vragen naar hun oordeel en waarom het gevaarlijk is blind te varen op klanttevredenheidsonderzoeken. Vanaf pagina 105 is het een must read voor iedereen die in customer service werkt en of bezig is met het verhogen van klanttevredenheid. Echte aanrader die bovendien zeer toegankelijk geschreven is.

  • Absolute aanrader!

    Ik heb het boek in één adem uitgelezen. Zeer praktisch en boordevol goede ideeën!

Bindwijze: Paperback
14 85
Alleen tweedehands
Als nieuw
. Conditie: Als nieuw. Editie: 1. Jaar: 2006. Taal: Nederlands.
Op voorraad
Nu besteld, morgen in huis
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Vaak samen gekocht

Vergelijk artikelen
  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.