Call Center Management in der Praxis Prozesse und Strukturen betriebswirtschaftlich optimieren

Name: Call Center Management in der Praxis
Author: Stefan Helber

Auteur: Stefan Helber

Taal: Duits

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Auteur: Stefan Helber Raik Stolletz

Duits
Hardcover
9783540001003
26 november 2003
232 pagina's

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Samenvatting

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber.

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt.

Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 26 november 2003
Aantal pagina's: 232
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Stefan Helber
Tweede Auteur: Raik Stolletz
Hoofduitgeverij: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K

Overige kenmerken

Editie: 2004 ed.
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 155 mm
Product hoogte: 20 mm
Product lengte: 235 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 162 mm
Verpakking hoogte: 19 mm
Verpakking lengte: 243 mm
Verpakkingsgewicht: 537 g

EAN

EAN: 9783540001003

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Categorieën: Technologie & Bouwkunde

Managementboeken

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Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Duits
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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