CAOS na TI O uso da Teoria de Redes Sociais na Manutenção de Software

A TI traz diversos beneficios que podem ser percebidos no dia a dia, porem para as pessoas que tratam diretamente com a manutencao de software a realidade e diferente. Sao comuns sentimentos de estresse, angustia e a sensacao de que a manutencao de software nao esta sendo realizada de acordo com a percepcao de qualidade que o cliente possui. Muitas tarefas deste processo esbarram em procedimentos morosos e inumeros entraves por conta de interpretacoes malsucedidas ou esquecimento de detalhes que podem ser fundamentais. Para acabar com este sentimento depressivo na manutencao de software, e necessario mudar o foco de um processo linear de trabalhos individuais para uma estrutura colaborativa na qual o conhecimento e compartilhado e o foco e o resultado que se espera e nao a conclusao dos processos definidos. Em um processo desconhecido e rico em variaveis como a manutencao de software, a proposta deste livro e trazer para este ambiente os conceitos da Teoria de Redes Sociais, a fim de resgatar o foco no cliente e o compartilhamento efetivo do conhecimento, dando ao processo ferramentas mais proximas da sua complexidade natural."