Customer Knowledge Management Kundenwissen erfolgreich einsetzen

Uitgever: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K

Taal: Duits

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Hardcover
9783540005414
21 juli 2003
316 pagina's

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Samenvatting

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service.

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 21 juli 2003
Aantal pagina's: 316
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdredacteur: Lutz M. Kolbe
Tweede Redacteur: Hubert OEsterle
Co Redacteur: Professor Walter Brenner
Hoofduitgeverij: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K

Overige kenmerken

Editie: 2003 ed.
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 155 mm
Product lengte: 235 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 155 mm
Verpakking hoogte: 22 mm
Verpakking lengte: 235 mm
Verpakkingsgewicht: 637 g

EAN

EAN: 9783540005414

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Categorieën: Computers & Informatica

Managementboeken

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Boeken
Taal: Duits
Beschikbaarheid: Leverbaar
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

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