Der M ndige Patient. Eine Herausforderung F r Das Krankenhausmarketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Universitat Augsburg (Lehrstuhl fur Volkswirtschaftslehre V, Innovationsokonomik, Public Sector Management und Wirtschaft und Gesellschaft Japans), 203 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die gesundheitsgesetzlichen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen fur den Krankenhaussektor haben sich in den letzten Jahren stark verandert. Die Knappheit der finanziellen Mittel hat zu zahlreichen Reformbestrebungen gefuhrt, mit dem Ziel die Wirtschaftlichkeit und Leistungsfahigkeit der Krankenhauser zu erhohen. Auch das Bild und die Auffassung des Patienten und sein Verhalten sind einem Wandel unterzogen. Die aus der Vergangenheit stammende paternalistische Arzt-Patienten-Rolle hat sich zu einem informierten, mehr und mehr selbstbestimmten Patienten verandert, der sich als Kunde des Dienstleisters Krankenhaus" begreift. In diesem veranderten Umfeld und sich wandelnden Rahmenbedingungen muss das Krankenhaus einen Weg finden, Kunden- bzw. Patientenorientierung mit betriebswirtschaftlichen Zielen in Einklang zu bringen. Die Fragestellung der Diplomarbeit Der mundige Patient - eine Herausforderung fur das Krankenhausmarketing" setzt sich mit dieser Thematik auseinander. Nach der Erlauterung der wesentlichen Begriffe wird auf den Wandel der Gesundheitsbranche eingegangen. Anschliessend wird der Patient in seiner historischen Rollenentwicklung von einem passiven zu einem mehr und mehr mundigeren Teilnehmer im Gesund-heitswesen betrachtet. Diese Veranderungen fuhren dazu, dass im Unternehmen Krankenhaus" Marketingaspekte eine immer grossere Rolle spielen. Deshalb werden die Voraussetzungen fur ein erfolgreiches Krankenhausmarketing dargestellt und im Weiteren der krankenhausspezifische Marketing-Mix erlautert. Abschliessend werden Marketingpotentiale zur Gewinnung von Krankenhauspatienten dargestellt und ver-anschaulicht,