Die Bestimmung Der Wichtigkeit Von Items Bei Der Kundenzufriedenheitsanalyse Kritische Wurdigung Bestehender Ansatze
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Auteur:
Christian Holfelder
Daniel Schneider
Co-auteur:
Bernhard Kaiser
Klaus Waibel
- Duits
- Paperback
- 9783638680257
- 27 juli 2007
- 116 pagina's
Samenvatting
Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Mannheim (Institut fur Unternehmensfuhrung), 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der langfristige wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens hangt wesentlich von der Zufriedenheit seiner Kunden ab. Aus diesem Grund versuchen die Unternehmen eine Vielzahl aussagekraftiger Informationen zu sammeln, aus denen sich Daten uber die Kundenzufriedenheit ableiten lassen. Ein hilfreiches Instrument stellt dabei die Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Ihre Aufgabe ist es, die Zufriedenheit des Kunden zu analysieren, um letztendlich eine Aussage treffen zu konnen, wie zufrieden Kunden mit den verschiedenen Leistungen des Unternehmens sind. Da die Kundenzufriedenheit auf einer grossen Anzahl von Leistungsmerkmalen beruht, ist es von besonderer Bedeutung herauszufinden, welche Merkmale von Wichtigkeit sind und in welchem Ausmass sie die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit Ansatzen und Verfahren, die zur Bestimmung der Wichtigkeit von Items bei der Kundenzufriedenheitsanalyse angewandt werden. In der wissenschaftlichen Arbeit wird deshalb zuerst auf die Thematik der Kundenzufriedenheitsanalyse eingegangen, bevor dann die Faktorenanalyse, die Regressionsanalyse und die Kausalanalyse als ausgewahlte Ansatze zur Bewertung der Kundenzufriedenheit vorgestellt werden. Neben praktischen Beispielen wird auch hier auf die expliziten Vor- und Nachteile der einzelnen Methoden eingegange
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Inhoud
- Taal
- de
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 27 juli 2007
- Aantal pagina's
- 116
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Christian Holfelder
- Tweede Auteur
- Daniel Schneider
- Co Auteur
- Klaus Waibel
- Hoofduitgeverij
- Grin Publishing
Overige kenmerken
- Editie
- 07002
- Extra groot lettertype
- Nee
- Verpakking breedte
- 148 mm
- Verpakking hoogte
- 8 mm
- Verpakking lengte
- 210 mm
- Verpakkingsgewicht
- 91 g
EAN
- EAN
- 9783638680257
Je vindt dit artikel in
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- Taal
- Duits
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- Studieboek of algemeen
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: Paperback
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