Effective Client Management in Professional Services explains how firms become client-centric, providing a comprehensive, pragmatic guide to the Client relationship journey, from identifying potential Clients to their engagement, care, retention, development, loyalty and beyond. The handbook format has exercises and tools which can help to establis
How do firms become Client-centric? Effective Client Management in Professional Services is about putting the Client first, everywhere, in the activities of professional services firms. The book introduces The Client Management Model to enable firms to assess their level of Client orientation and relationship development. It also features The Client Management Index which enables firms to benchmark their result against their peers. Many firms are still developing and improving their commercial structures and approaches to attract, develop and retain Clients. Characteristically, professional services firms tend to lag their consumer goods and service industry counterparts in overall commerciality. Only recently have they discovered the value of having a strong brand promise with the associated employee engagement. In many firms achievement of Client satisfaction is not a strategic objective; this may need to be reviewed. This book provides a comprehensive, pragmatic guide to the Client relationship journey, from identifying potential Clients to their engagement, care, retention, development, loyalty and beyond. The handbook format has exercises and tools which can help to establish which Clients are likely to be the most lucrative and thus provide the desired financial returns. The book also includes insights from top practitioners, anecdotes, case studies, charts and useful exercises and checklists. Readers can also determine their own level of effectiveness using the end of chapter reviews and a diagnostic tool to produce a Client Management Profile.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
De prijs van dit product is 36 euro en 99 cent. De meest getoonde prijs is 39 euro en 40 cent. Je bespaart 6%.36
99
Meest getoonde prijs
39,40
Referentieprijs: de meest getoonde niet-promotie prijs aan klanten op bol in de afgelopen 90 dagen.
Bij seizoensgebonden mode artikelen gaat het om de meest getoonde prijs tijdens de eerste 30 dagen dat het artikel op bol.com te koop staat.
Meer informatie
Je bespaart 6%
Nog niet verschenen - reserveer een exemplaar
Levertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Beschikbaar op 24-06-2024
Verkoop door bol
Effective Client Management in Professional Services
