Elektronische Dienstleistungsqualität Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit

Name: Elektronische Dienstleistungsqualität
Author: Tomas Falk

Auteur: Tomas Falk

Taal: Duits

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Auteur: Tomas Falk Tomas Falk

Duits
Paperback
9783835008656
26 juli 2007
236 pagina's

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Samenvatting

:Das Internet wird als Vertriebskanal für viele Unternehmen zunehmend wichtiger. Inwieweit die Investitionen in diesen Kanal zum Unternehmenserfolg beitragen, hängt dabei entscheidend von der bereitgestellten elektronischen Dienstleistungsqualität ab.
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualität. Auf der Grundlage zweier empirischer Untersuchungen kann er insgesamt neun qualitätsrelevante Faktoren identifizieren. Diese üben stark abweichende Effekte auf die Kundenzufriedenheit aus. Die Ergebnisse zeigen somit, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitäts¬management im Internet sicherstellt.
Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim neu konstituiert. Das Institut ist durch Umbenennung aus dem ehemaligen Institut für Marketing entstanden. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis.
Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 26 juli 2007
Aantal pagina's: 236
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Tomas Falk
Tweede Auteur: Tomas Falk
Hoofduitgeverij: Deutscher Universitätsverlag

Overige kenmerken

Editie: 2007 ed.
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 148 mm
Product lengte: 210 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 17 mm
Verpakking lengte: 211 mm
Verpakkingsgewicht: 356 g

EAN

EAN: 9783835008656

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Categorieën: Managementboeken

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Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Duits
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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