Elektronische Instore-Medien ALS Instrumente Der Kundenbindung Im Einzelhandel

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Einzelhandel sieht sich seit mehreren Jahren mit einer Reihe von okonomischen und sozialen Veranderungen konfrontiert. Die rezessiv bedingte Stagnation der Markte in den fruhen 90er-Jahren forderte die Konzentration und Internationalisierung der Handelsunternehmen. Die Folge war ein zunehmender Wettbewerbsdruck, welcher sich bis heute durch den hohen Sattigungsgrad vieler Markte, die Homogenisierung der Handelsunternehmen und ihrer Sortimente sowie die Etablierung des Internet-Handels (E-Commerce) noch verscharft hat. Neben den okonomischen Entwicklungen beeinflusst ein deutlich geandertes Kundenverhalten die handelsunternehmerischen Aktivitaten. Im Vergleich zum relativ konsistenten und stabilen Verhalten der Kunden von gestern, pragen heute Individualitat und Instabilitat das Bild der multioptionalen Kunden. Die Kunden von heute weisen hedonistische Zuge auf und tragen hohe Erwartungen an die Qualitat von Leistung und Service. Sie sind zunehmend selbstbewusster, preissensibler und mobiler. Ihr kritisch-emanzipatorisches Verhalten fuhrt zu einer erhohten Wechselbereitschaft und folglich zu einer abnehmenden Bindung an Geschafte und Handelsunternehmen. Vor dem Hintergrund dieser Entwicklungen ist die Sicherung der Marktposition fur Handelsunternehmen zur Zeit von zentraler Bedeutung. Die Kundenakquisition wird aufgrund des intensiven Verdrangungswettbewerbs zunehmend schwieriger. Die dauerhafte Bindung vorhandener Kunden ruckt so in den Mittelpunkt des handelsunternehmerischen Interesses. Ziel ist es, sich durch eine differenzierte Kundenansprache von den Wettbewerbern abzugrenzen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und so die Gefahr der Geschaftsstattensubstitution zu vermindern. In Bezug auf die Wirkungen von Kundenbindungsaktivitaten kann der POS (Point of Sale), d.h. der Ort des Verkaufs bzw. des Einkaufs, als kritischster Punkt im stationaren Einzelhandel identifiziert werden. Hier kommt es zum direkten Kontakt zwischen"