Evaluation von ausgewählten Websites deutscher Versicherungen Unter der Berücksichtigung von WebUsability-Kriterien

Inhaltsangabe: Einleitung: Kein Medium hat sich in Deutschland so dynamisch verbreitet wie das Internet. Im Laufe der Zeit wandelte es sich von einem expertenorientierten Medium zu einem Alltagsmedium fur jedermann. Wie aus der Online-Studie 2004 Internetverbreitung in Deutschland: Potential vorerst ausgeschopft? der ARD und des ZDF ersichtlich ist, entwickelte sich das Internet zu einem Massenmedium. In der Zwischenzeit sind rund 36 Millionen Deutsche im Netz, was einem Prozentsatz von 55% aller Erwachsenen ab 14 Jahren entspricht. Selbst beim Fernsehen, welches das Lieblingsmedium der Deutschen darstellt, war eine so enorme Wachstumsrate nicht zu verzeichnen. Aus diesem Grund sollte es sowohl dem Anfanger als auch dem Experten moglich sein, das Internet erfolgreich und einfach zu nutzen. Die Frustrationen, die sich fur viele Internetnutzer beim Umgang mit verschiedenen Websites ergibt, sind in den meisten Fallen direkt auf die einzelnen Websites zuruckzufuhren. Unubersichtliche Strukturen und ambivalente Navigationen sind die Hauptgrunde, warum der Besucher oft mit Misserfolgen auf den verschiedenen Sites zu kampfen hat. In Anbetracht dessen, befasst sich diese Diplomarbeit in den einzelnen Kapiteln mit den Thematiken, aus welchen Grunden Websites scheitern, weil es gerade auf diesem Gebiet noch Einiges zu tun gibt, bis letztendlich Sites gestaltet werden, die aus Usability-Sicht einwandfrei sind. Um der Frustration von Internetnutzern vorzubeugen, werden des Weiteren Moglichkeiten erlautert, wie Schwachstellen innerhalb eines Webauftritts mit Hilfe von verschiedenen Evaluationsverfahren ermittelt werden konnen, die letztendlich auch fur die eigene Untersuchung von Versicherungswebsites verwendet wurden, was den eigentlichen Hauptteil dieser Arbeit darstellt. Dabei nahm eine Reihe von Testpersonen an der Untersuchung teil, um die Webauftritte von zehn bekannten Versicherungsgesellschaften auf ihre Nutzerfreundlichkeit hin zu uberprufen. Im Ergebnisteil erfolgt ein"