Heartful banking voor mens- en maatschappijgericht bankieren

Ik heb genoten van je boek! Het is erg ‘basic’ uitgelegd, waardoor iedereen de complexiteit van de financiële sector kan begrijpen. Het is verfrissend om al de complexe materie eens duidelijk opgeschreven te zien. Ik denk dat het boek een handvat geeft voor iedereen die zich een mening over banken en de financiële sector wil gaan vormen.

Voor veel mensen is de financiële sector een brei van zelfzuchtige figuren en schimmige transacties. Owen de Vries legt in zijn boek de verschillende facetten van bankieren binnen deze financiële sector bloot. Hij maakt hierin duidelijk het onderscheid tussen de verschillende functies van banken. Het is hierdoor gemakkelijk om de complexiteit binnen het bankwezen te begrijpen. Ik heb vooral genoten van de verschillende interviews met o.a. Jan de Wit en Joris Luyendijk.

De belangrijkste boodschap van Heartful Banking is dat banken meer bezig moeten zijn met onze omgeving en de immateriële kant van bankieren. Banken zijn een essentieel onderdeel van de samenleving en dienen zich daar ook naar te gedragen. In Heartful Banking wordt dit uitgesplitst naar verschillende ‘diensten’. Hoofddiensten zijn de kerntaken van banken, zoals sparen, lenen en het regelen van het betalingsverkeer. Bijdiensten zijn extra diensten, zoals verzekeringen en dagafschriften. Hartdiensten staan voor de immateriele, menselijke banden die banken met hun klanten onderhouden. Klantgerichtheid, transparantie en duurzaamheid zijn kernwoorden voor banken die zich richten op de hartdiensten van het bankbedrijf.

Niet alleen bankiers, maar ook klanten kunnen deze boodschap versterken. De bank is immers afhankelijk van haar klanten. Heartful Banking van Owen de Vries is een aanrader voor iedereen die meer te weten wil komen over de belangrijke rol van de banken in onze samenleving. Jongeren die door de afgelopen crisis in de financiële sector geinteresseerd zijn geraakt, raad ik het boek dan ook extra aan. Zo kan er immers een eind komen aan wat de filosoof Ovidius rond het jaar 0 al opschreef: Ignoti nulla cupido – Onbekend maakt onbemind.

Simon Tol
Tweedejaarsstudent Financial Services Management

De titel is veelzeggend en tevens de naam van een model wat de schrijver Owen de Vries ontwikkeld heeft. Na ruim 20 jaar in het bankwezen gewerkt te hebben is hij begin 2012 voor zichzelf begonnen. Het gaat hem namelijk niet alleen om een 'leuk model' bedenken en zijn 'geloof' in boekvorm gieten. Hij wil laten zien dat het werkt en overeind blijft in de alledaagse bancaire praktijk.

De laatste decennia is er stuivertje gewisseld: De samenleving ging de economie dienen in plaats van andersom. Dat is op de lange termijn onhoudbaar. Er ontstaan structurele crisissen als niet meer een (mee)voelende samenleving, maar een (be)rekenende economie de grondslag en parameter wordt van het menselijk handelen. De financiële crisis is 'slechts' één van de vele die het fundament onder het paradigma van eindeloos door kunnen groeien, definitief wegslaat.

De enormiteit van de problematiek is overweldigend. We hebben keihard motiverende en begrijpelijke handvatten nodig, die we kunnen blijven vasthouden bij het zetten van de benodigde stappen om het tij te keren.

Gelukkig bezit het Heartful Banking model van Owen de Vries 'the power of simplicity'. Terwijl het doorvoeren ervan een diepgaande, integrale aanpak vanuit het hart is. Zonder te vergeten dat er simpelweg ook brood op ieders plank moet komen. Het is niet of/of, maar en/en.

Uiteindelijk komt het allemaal neer op vertrouwen. En dat moet je op 'gutfeeling niveau' voelen. Dat kan alleen als feitelijk gedrag overeenkomt met de (marketing) woorden. Als er producten en diensten ontwikkeld worden die niet alleen jou ten goede komen, maar daadwerkelijk het welzijn van de klant bevorderen. Dat is echter moeilijk als relatiegericht, menselijk en ambachtelijk bankieren ondergeschikt is gemaakt aan transactiegericht bankieren.

Terug naar de basis. Een samenleving 'maak' je samen. Haar enkel gebruiken voor eigen gewin, heeft uiteindelijk ook effect op jou en je kinderen. Al heeft het er lange tijd naar uitgezien dat je er wel mee kon wegkomen, met (het stimuleren van) zelfverrijking ten koste en op kosten van de gemeenschap.

Banken weer neerzetten op de plek waar ze horen: in het hart van de samenleving. Als je het mij vraagt, is dat wat Owen de Vries wil bereiken. Omdat ze er onderdeel van uitmaken, niet omdat ze het hart zijn. Want we kunnen alleen maar gezamenlijk zorgen voor een hart dat 'klopt', zowel letterlijk als figuurlijk.

Het mag duidelijk zijn hoe ik tegen Heartful Banking en haar pleitbezorger aankijk. Ik herken veel van wat ook mij drijft en in beweging brengt. Om 'de doelgroep' in beweging te zetten, moet je je echter verplaatsen in wat men op dit moment het belangrijkst vindt en daarop aansluiten om stapje voor stapje verandering teweeg te brengen. Anders loop je te ver op de troepen vooruit.

Owen de Vries heeft exact dat gedaan. Hij is naast bevlogen, vooral heel nuchter en realiseert zich dat je de bancaire wereld het beste kunt overtuigen met haar eigen middelen en taal. Dus creëer een aansprekend model, onderbouw dat degelijk en vakkundig, betrek relevante professionals met aanzien erbij en maak zo overtuigend mogelijk duidelijk dat deze werkwijze simpelweg óók rendement oplevert - maar dan niet alleen nú, ook straks en in een veel bredere zin.

Je kunt een vlammend betoog houden, met bezieling vertellen waar je in gelooft en mensen zullen erdoor geraakt worden. Maar dan, wat komt daarna? Mensen komen pas daadwerkelijk in beweging als je in staat bent vanuit een bepaalde bezieling concrete handvatten aan te dragen waar men morgen mee aan de slag kan.

En dat niet alleen. Je moet de voortgang kunnen monitoren. Weten aan welke principes je beslissingen kunt toetsen. Want zeker in het begin zullen de stappen onzeker aanvoelen. Inspiratie is niet afdoende houvast voor de langere termijn - de waan van de dag trekt je zomaar van een nieuw pad af.

Ik vermoed dat Heartful Banking van Owen de Vries voor menigeen die onderbouwde en realistische houvast zal zijn. Dus: aan de slag!