How to Measure Service Quality and Customer Satisfaction The Informal Field Guide for Tools and Techniques

Name: How to Measure Service Quality and Customer Satisfaction
Author: Chuck Chakrapani

Auteur: Chuck Chakrapani

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Chuck Chakrapani C. Chakrapani

Co-auteur: Chakrapani

Engels
Hardcover
9780877572671
01 oktober 1997
284 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

You've heard the buzzwords: service quality; quality improvement; customer satisfaction. You've seen the techniques: fishbone diagrams; flow charts; brainstorming. Never before have so many service quality and customer satisfaction techniques been gathered, efficiently organized, and clearly presented in a single volume. This unique guide takes you through the maze of measurement tools, explaining each with clarity using exhibits and examples. Parts I and II give an overview of what service quality is and how standard measurement techniques can actually mislead if used incorrectly. In Part III, Chakrapani uses his P3D3 matrix to explain which tool works best for different measurement needs. Part IV describes how to measure customer satisfaction, and Parts V and VI tie it all together with a discussion of developing a philosophy of quality and an overview of how to apply the right tools to different measurement problems. This book is an excellent introduction to those who are new in the field, as well as an indispensable reference for veterans in service quality and customer satisfaction.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 01 oktober 1997
Aantal pagina's: 284
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Chuck Chakrapani
Tweede Auteur: C. Chakrapani
Co Auteur: Chakrapani
Hoofduitgeverij: Elsevier Science & Technology

Overige kenmerken

Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Verpakking breedte: 165 mm
Verpakking hoogte: 32 mm
Verpakking lengte: 241 mm
Verpakkingsgewicht: 610 g

EAN

EAN: 9780877572671

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.