Internet et profession comptable Évaluation de la qualité de service électronique dans le contexte des cabinets comptables

La qualite de service offert via Internet constituera dans l'avenir un element important a prendre en consideration dans l'activite des professionnels comptables. Bien que les travaux passes aient etudie la qualite de service electronique dans differents contextes, aucune etude n'a propose, jusqu'a ce jour, un modele integrateur permettant d'evaluer la qualite de service electronique offert par les cabinets comptables, telle qu'elle est percue par leurs clients. L'objectif de la presente recherche est double: identifier les determinants de la qualite de service electronique du professionnel comptable, d'une part et proposer un modele d'evaluation permettant de l'expliquer, d'autre part."