It's the Manager: Moving from Boss to Coach Moving From Boss to Coach

Gallup heeft niet alleen een ongelooflijke bron aan data, met name als het gaan om wereldwijd opinieonderzoek. Ze werken ook als consultants voor ca. 90% van alle Fortune 500 bedrijven. Waarom willen al die bedrijven met Gallup werken? Ik denk omdat het bedrijf al decennia lang al die cijfers gebruikt om te achterhalen hoe organisaties, teams en individuen succesvoller kunnen worden. En die cijfers gebruiken ze niet alleen als consultants maar ook door er toonaangevende boeken, producten en trainingen van te maken.

Gallup vond uit dat 'employee engagement' niet alleen zorgt voor plezierig werk voor medewerkers maar ook sterke financiële en kwalitatieve groei mogelijk maakt. Dat maakte het tot een gespreksonderwerp in menige boardroom. Het bedrijf schuwt niet om ook de lastigste issues bespreekbaar te maken: zoals hoe om te gaan met performance management (o.a. over functioneringsgesprekken), het vinden en vasthouden van talent, het omgaan met "afgehaakte" medewerkers en de lastige positie van de functie van manager in deze tijd.

Dit boek focust op die manager. Waarom? Omdat de manager volgens onderzoek voor 70% bepalend is voor de vraag of medewerkers bevlogen en betrokken zijn bij hun werk (employee engagement). In dit boek staan tal van concrete (evidence based) voorbeelden van wat effectief management eigenlijk is. De manager volgens Gallup is vooral een coach die opmerkelijk veel tijd investeert in het helpen en uitdagen van medewerkers. Management waar medewerkers niet ontevreden, niet tevreden (passief/ verwend) maar echt 'engaged' van worden (actief/ uitgedaagd).

Natuurlijk moet de manager die hierover leest zich beseffen dat we in Nederland een eigen cultuur en onze eigen gebruiken hebben. Je kunt een boek nooit 100% doorvertalen. Maar hun Q12 (meting van engagement) is een veelgebruikte prestatiecultuurmeting van slechts 12 vragen. De meting staat niet centraal maar wat je er samen mee doet ter verbetering. Gallup's CliftonStrengths (talenten assessment en bijbehorende coaching) is al door meer dan 23 mio. medewerkers wereldwijd gebruikt om hun eigen sterke punten te leren kennen en verbeteren.

Als organisatieadviseur en talentcoach vind ik dit boek een van de belangrijkste managementboeken van deze eeuw. Het heeft visie, geeft concrete aanwijzingen voor wat werkt en is gebaseerd op ongelooflijk veel onderzoek. Ik gebruik de know-how en tools van Gallup dagelijks naast andere bronnen als organisatieadviseur en als (Gallup certified) talentcoach voor managers.