ITIL-Praxisbuch

Name: ITIL-Praxisbuch
Author: Ulrike Buhl

Auteur: Ulrike Buhl

Taal: Duits

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Auteur: Ulrike Buhl

Duits
Paperback
9783826659089
288 pagina's

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Samenvatting

Aus dem Inhalt:

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ITIL Version 3.0: was ist neu?

Studien und Befragungen

Ziele und Ergebnisse

Vorgehen im Projekt

Praxisbeispiele

Rollen und deren Besetzung

Toolauswahl

Marketing

ITIL und IT-Outsourcing

Zertfizierungen und Standards

CD mit Vorlagen, Checklisten, ITIL-V3-Übersicht: Prozesse, Verfahren, Output-Dokumente, Schnittstellen zwischen den Lebenszyklus-Phasen

Der Kostendruck auf die IT steigt kontinuierlich. Deshalb wird immer wieder nach erfolgversprechenden Wegen gesucht, effizienter und effektiver zu arbeiten. Durch best practice-Erfahrungen eignet sich ITIL dafür in besonderer Weise und unterstützt Sie bei der Prozessoptimierung. ITIL als Allheilmittel für alle Probleme zu nutzen wird jedoch nicht funktionieren. Um das Ziel der Prozessoptimierung zu erreichen, ist ein sinnvoller Einsatz der Methode zwingend notwendig. Bestimmte Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die Methode unterstützend einsetzen zu können.

Das sind mindestens:
Bereitschaft zur Ausrichtung als Dienstleister
Umfassende Unterstützung durch das Top-Management
Bereitschaft zur Veränderung bei allen Beteiligten

Dieses Praxisbuch soll Ihnen helfen, Fehler bei der Umsetzung solcher Projekte zu vermeiden, so dass Sie die gesetzten Ziele ohne Umwege erreichen. Die möglichen Stolpersteine auf dem Weg zum professionellen IT-Dienstleister werden anhand anschaulicher Praxisbeispiele erläutert. Mithilfe von Umsetzungs-Tipps, Vorlagen und Checklisten wird die Optimierung der Service-Management-Prozesse wirkungsvoll unterstützt.

Die Veröffentlichung der neuen Version von ITIL machte die Überarbeitung mehrerer Kapitel des Buches notwendig. Ganz neu ist ein einleitendes Kapitel, das in einem kompakten Überblick darstellt, was die Version 3.0 an Neuerungen zu bieten hat.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 288

Betrokkenen

Hoofdauteur: Ulrike Buhl
Hoofduitgeverij: mitp-Verlag

Overige kenmerken

Verpakking breedte: 170 mm
Verpakking hoogte: 20 mm
Verpakking lengte: 244 mm
Verpakkingsgewicht: 561 g

EAN

EAN: 9783826659089

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Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

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