Klanttevredenheid & loyaliteit adfo dm&sp dossier

Name: Klanttevredenheid & loyaliteit adfo dm&sp dossier
Author: Bart van den Hooff

Auteur: Bart van den Hooff

Serie: Adfo DM&SP Dossier

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Bart van den Hooff

Nederlands
Paperback
9789014058894
68 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Wie denkt dat tevreden gevoel en loyaal gedrag van klanten onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, heeft het mis. In de praktijk blijkt namelijk dat een tevreden klant nog geen trouwe klant hoeft te zijn. Wel kan tevredenheid leiden tot loyaliteit, maar stellen de beide auteurs, er zijn meer factoren die trouw gedrag van de klant beïnvloeden. Om bovenstaande stelling te onderbouwen worden in het eerste gedeelte van dit dossier de verschillende theorieën over klanttevredenheid als loyaliteit van de afnemer behandeld. In het tweede meer praktijkgericht gedeelte wordt besproken wat bedrijven kunnen doen om hun afnemers te houden en ze aan zich te binden.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 68
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Bart van den Hooff
Hoofdredacteur: Kiek Berger
Tweede Redacteur: Michiel van Mens
Co Redacteur: Klaus Berger
Hoofduitgeverij: Uitgeverij Kluwer Bv

Overige kenmerken

Editie: 1
Verpakking breedte: 212 mm
Verpakking hoogte: 9 mm
Verpakking lengte: 297 mm
Verpakkingsgewicht: 280 g

EAN

EAN: 9789014058894

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Boeken
Serie: Adfo DM&SP Dossier
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.