In veel zorginstellingen is de opvang en behandleing van klachen van cliënetn een actueel onderwerp. Watgeving en beleid stellen de nodige eisen aan klachtenbehandeling. Daardoor wordt het management gedwongen zich te beraden over de inhoud van de klachtenprocedure. Hulpverleners moeten klachten een legitieme plek zien te geven in hun omgang met cliënten. En dat blijkt niet altijd even gemakkelijk te zijn. Tegelijkertijd is het ook voor cliënten niet eenvoudig om hun onvrede bespreekbaar te maken, omdat ze daarin vaak een hoge drempel ervaren.
In di boek bespreekt de auteur knelpunten in het omgaan met klachten, waar zowel cliënten, hulpverleners als leidinggevenden mee te maken kunnen krijgen. Daarnaast geeft ze praktische tips methoden en instrumenten om die knelpunten te voorkomen of op te lossen. In de praktijk wordt er doorgaans naar gestreefd onvrede van cliënten zo veel mogeliojk op de werkvloer te bespreken, waardoor er weinig klachten bij klachtencommissies terecht komen. Daarom ligt in deze publicatie de nadruk op het trsject van klachtenopvang voor de wetelijke klachtenprocedure. Hoewel de beschreven praktijkvoorbeelden voor het merendeel gebaseerd zijn op ervaringen in verzorgings- en verpleegtehuizen, de gehandicaptenzorg en de jeugdzorg, is het materiaal ook ineressant voor andere zorgsectoren.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Kies gewenste uitvoering
Bindwijze
: Bindwijze overig
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 16 euro. Dit is een tweedehands product.16
-
Alleen tweedehands
Goed
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis
Levertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
