Kundenbindung durch Corporate Citizenship Dargestellt am Projekt ¿Handelsblatt macht Schule¿ der Handelsblatt GmbH

Inhaltsangabe: Einleitung: Wir leben in einer Zeit der Reizuberflutung. Eine Unzahl von Werbebotschaften wirken Tag fur Tag auf die Konsumenten ein. Zusatzlich erscheinen fast taglich neue Produkte auf dem Markt, die versprechen noch besser und gunstiger zu sein. Der Kunde weiss sich in der Angebotsvielfalt nicht zu orientieren, kann die Masse an Produkten schlichtweg nicht mehr unterscheiden und wird konsummude. Wo sich informieren, wie unterscheiden und worauf vertrauen, das sind Fragen die in immer mehr Konsumenten aufkommen. Produktpreise sind heutzutage zwar Kaufanreize aber nicht das entscheidende Kriterium gibt es die Geizpreise doch von nahezu jedem Anbieter. Und nach nunmehr drei Jahren Geiz ist geil stosst die Discounterwelle in Deutschland langsam an ihre Grenzen und die Abwanderung der Markenkaufer ist gestoppt. So muss zum Beispiel Aldi seine nicht verkauften Aktionsartikel in Ramschladen weiterverkaufen. Doch Verbraucher werden auch kunftig von der Moglichkeit Gebrauch machen, auf manchen Konsum zu verzichten. Das heisst Verbraucher werden bei ihren Kaufentscheidungen in Zukunft noch wahlerischer sein und nicht mehr scheinbar wahllos in Massen konsumieren. Im Zeitalter des Internet nahern sich Markte der vollstandigen Transparenz. Die Deutschen haben gelernt Preise zu vergleichen und zu feilschen. Die Wirtschaft hat diese Veranderung des Kaufverhaltens in den vergangenen Jahren verstarkt spuren mussen. Zuruckhaltung, Unsicherheit und Konsumverzicht haben in allen Branchen fur hohe Einbussen gesorgt. Fur viele Anbieter hat sich die Marktsituation durch eine hohere Wettbewerbsintensitat und ein geandertes Kundenverhalten wesentlich verscharft. In vielen Branchen ist eine sinkende Loyalitat und Bindungsbereitschaft von Nachfragern festzustellen. Neben der Reizuberflutung hat eine weitere Entwicklung die Konsumenten und ihr Kaufverhalten beeinflusst. Nachdem die Entwicklung vom Verkaufer zum Kaufermarkt langst abgeschlossen ist, verlieren nun auch etablie"