Kundendienst als Erfolgsfaktor im Einzelhandel

Name: Kundendienst als Erfolgsfaktor im Einzelhandel
Author: Claudia Saßin

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Taal: Duits

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Auteur: Claudia Saßin Claudia Sassin

Duits
Paperback
9783838634265
02 mei 2001
100 pagina's

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Samenvatting

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Vorwort Abbildungsverzeichnis Abkurzungsverzeichnis 1Einfuhrung 1.1Problemdarstellung 1.2Zielstellung 1.3Vorgehen und Aufbau der Arbeit 2Der Zusammenhang zwischen der Handelsleistung und dem Kundendienst 2.1Die Vermittlungsfunktion des Einzelhandels zwischen Produktion und Konsum 2.2Die Stellung des Kundendienstes 2.3Der Einfluss der Betriebsform auf das Leistungsangebot 3Kundendienst als Aktionsbereich des Handelsmarketing 3.1Grundlagen 3.1.1Der Begriff Kundendienst und seine Merkmale 3.1.2Arten von Kundendienstleistungen 3.2Aktionsfeld des Kundendienstes 3.2.1Kundendienstrelevante Rahmenbedingungen des Einzelhandels 3.2.1.1Externe Rahmenfaktoren 3.2.1.2Interne Rahmenfaktoren 3.2.2Funktionen und Ziele des Kundendienstes 3.3Kundendienst als Erfolgsfaktor durch Kundenorientierung 3.3.1Die Handelsleistung im Qualitatsurteil des Kunden 3.3.2Ansatzpunkte zur Profilierung durch Kundendienstleistungen 3.3.3Einsatz des Kundendienstes mit dem Ziel der Kundenbindung 3.3.3.1Bedeutung und Inhalt der Kundenbindungspolitik im Handel 3.3.3.2Kundenzufriedenheit als Basis fur Kundenbindung 3.4Prinzipien der Angebotsgestaltung von Kundendienstleistungen 3.5Anforderungen an die Unternehmensfuhrung bei der Umsetzung eines Kundendienstkonzeptes 4Fallbeispiel 4.1Methodik der Untersuchung/Analysekonzept 4.2Situationsanalyse 4.3Konzept zum kundenorientierten Serviceprogramm 4.3.1Ziele und Strategien des Servicekonzeptes 4.3.2Ausgewahlte Massnahmen zur Umsetzung des Konzeptes 4.3.2.1Leistungspolitik 4.3.2.2Kommunikationspolitik 4.3.2.3Personalpolitik 4.4Erfolg des Servicekonzeptes 5Schlussfolgerungen fur die Handelspraxis 5.1Kundendienst- versus Service-Light-Konzepte 5.2Personalpolitische Probleme 6Zusammenfassung Literaturverzeichnis Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu. Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 04"

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 02 mei 2001
Aantal pagina's: 100
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Claudia Saßin
Tweede Auteur: Claudia Sassin
Hoofduitgeverij: Diplom.De

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 146 mm
Product hoogte: 10 mm
Product lengte: 211 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 10 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 141 g

EAN

EAN: 9783838634265

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Categorieën: Managementboeken

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Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

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