Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation Produktivitätssteigerung durch kundenzentrierte Unternehmensführung
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- Duits
- Paperback
- 9783658154813
- 05 september 2016
- 208 pagina's
Samenvatting
Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können.
Der Inhalt
- Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen
- Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor
- Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management
- Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowieBeratungssektor
Die Zielgruppen
- Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkten Management, Marketing und Organisationspsychologie
- Führungskräfte in Management, Marketing, Personal und Kundenbeziehungsmanagement
Die Autorin
Dr. Ivonne Preusser promovierte an der Universität St. Gallen im Schwerpunkt „Strategy & Management“. Sie arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Führung und Personalmanagement (IFPM) der Universität St. Gallen und als Unternehmensberaterin bei einem schweizer Beratungsunternehmen.
Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- de
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 05 september 2016
- Aantal pagina's
- 208
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Ivonne Preusser
- Hoofduitgeverij
- Springer Gabler
Overige kenmerken
- Editie
- 1. Aufl. 2017
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 146 mm
- Product hoogte
- 15 mm
- Product lengte
- 211 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 148 mm
- Verpakking hoogte
- 210 mm
- Verpakking lengte
- 210 mm
- Verpakkingsgewicht
- 285 g
EAN
- EAN
- 9783658154813
Je vindt dit artikel in
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- Duits
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