Kundenkarten und -clubs Eine kritische Analyse

Inhaltsangabe: Einleitung: Diese Diplomarbeit beschaftigt sich mit den Marketinginstrumenten Kundenkarte und Kundenclub. Eine nahere Betrachtung scheint interessant, da diese Instrumente den Ansatz des modernen Relationship-Marketing unterstutzen, um Kunden auf der Ebene einer individuellen Beziehung zu aktivieren und an das Unternehmen zu binden. Diese Individualisierung zu berucksichtigen wird heute, angesichts der gegebenen Veranderungen der marketingrelevanten Umwelt in wirtschaftlicher, gesellschaftlicher und technologischer Hinsicht, mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung fur das Marketing zunehmend gefordert. Ein besonders interessanter Aspekt ist der doppelte Nutzen solcher Systeme, die nicht nur geeignet sind die wirtschaftlichen Ziele von Unternehmen im Sinne hoherer Absatz- und Umsatzzahlen zu unterstutzen, sondern auch entscheidende Informationen zur Optimierung unternehmenspolitischer Entscheidungen liefern konnen. Um den begrenzten Umfang der Ausarbeitung nicht zu uberschreiten, erfolgt hier eine Beschrankung auf solche Programme, die sich an den Endverbraucher richten. Ziel dieser Arbeit soll es sein, die Bedeutung und den moglichen Nutzen dieser Instrumente zu verdeutlichen und eine Entscheidungshilfe zum strategischen Einsatz im Marketing zu geben. Dabei sollen die entscheidenden Aspekte dargelegt und gleichzeitig kritisch analysiert werden. Gang der Untersuchung: In der ausfuhrlichen Darstellung der gemeinsamen Rahmenbedingungen (Kapitel 2) von Kundenkarten und Kundenclubs wird auch eingehend auf die Bedeutung der Kundenbindung fur das Marketing eingegangen. Im Anschluss werden strategische Uberlegungen (Kapitel 3) angestellt, indem die Grundsatzentscheidungen zu den Zielen, Zielgruppen und der Positionierung dargelegt werden. Dazu werden die Instrumente zunachst voneinander abgegrenzt, um Hilfe eines abschliessenden allgemeinen Fragenkatalog die strategische Wahl fur eines der Instrumente zu stutzen. Daraufhin wird zunachst das Instrument der K"