Kundenorientierung und Beschwerdemanagement in der ambulanten und stationären Altenpflege

Name: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement in der ambulanten und stationären Altenpflege
Author: Märle Poser

Auteur: Märle Poser

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Auteur: Märle Poser Schlücker, Sebastian

Duits
Paperback
9783929360585
199 pagina's

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Samenvatting

Dieses Buch enthält eine Fülle von Anregungen, welche inhaltlichen und methodischen Vorgehensweisen für die Ermittlung der Bewohnerzufriedenheit empfehlenswert sind und in welcher Weise die Ergebnisse einer systematischen Auswertung im Sinne eines sich entwickelnden Beschwerdemanagements unterzogen werden können.

Qualitätssicherung ist kein einmaliger Akt der Strukturlegung, sondern ein dynamisches Verfahren, das auf einen Prozess der ständigen Verbesserung angelegt ist. Auch im Gesundheitswesen ist dies erforderlich - speziell im Altenpflegebereich.
Beschwerdemanagement als eine wichtige Maßnahme der Qualitätssicherung kann so als Schritt zur prozesshaften Verbesserung begriffen werden, der langfristig Bewohnerzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Marktstabilität zur Folge haben kann.

Eine Einführung in den historischen Wandel von Altenpflegeheimen und der sich verändernden Sicht auf die zu Pflegenden verdeutlicht, welche Lernprozesse Alteneinrichtungen zu durchlaufen haben, um den veränderten Anforderungen Rechnung zu tragen und um sich erfolgreich behaupten zu können.

Neue Qualitätsmanagementkonzepte werden überprüft, ob sie für den Altenpflegebereich anwendbar sind. Der zentrale Stellenwert liegt hierbei beim Kunden - dem externen und dem internen.
Die Kundenorientierung wird für den Bereich der ambulanten und stationären Altenpflege präzisiert.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 199
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Märle Poser
Tweede Auteur: Schlücker, Sebastian
Hoofduitgeverij: Neuer Merkur Gmbh

Overige kenmerken

Verpakking breedte: 147 mm
Verpakking hoogte: 12 mm
Verpakking lengte: 212 mm
Verpakkingsgewicht: 322 g

EAN

EAN: 9783929360585

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Categorieën: Geneeskunde & Verpleging

Specialistische geneeskunde

Farmacologie

Boeken
Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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