Kundenzufriedenheit im Tourismus Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche

Auteur: Axel Dreyer
Taal: Duits

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Bekijk nu
Auteur: Axel Dreyer Christian Dehner
  • Duits
  • Hardcover
  • 9783486273502
  • 24 april 2003
  • 200 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
Aus dem Inhalt:
Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen.
Kundenzufriedenheit.
Dienstleistungsqualität.
Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität.
Checklisten.
Beschwerdemanagement.
Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
de
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
24 april 2003
Aantal pagina's
200
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Axel Dreyer
Tweede Auteur
Christian Dehner
Hoofduitgeverij
De Gruyter Oldenbourg

Overige kenmerken

Editie
2
Extra groot lettertype
Nee
Product breedte
154 mm
Product hoogte
18 mm
Product lengte
235 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
164 mm
Verpakking hoogte
25 mm
Verpakking lengte
243 mm
Verpakkingsgewicht
501 g

EAN

EAN
9783486273502

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Duits
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews
Nog geen reviews
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : Hardcover

Prijsinformatie en bestellen

Niet leverbaar

Ontvang eenmalig een mail of notificatie via de bol app zodra dit artikel weer leverbaar is.

Stuur mij een bericht Je hoort van ons
Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen