L'analyse de la qualité d'un service au sein d'un centre de service Enquête de satisfaction cas opérateur de téléphonie mobile "mobilis" agence de béjaia - ALGERIE

Il y a six ans le telephone mobile etait le signe distinctif et le signe d'appartenance aux cercles privilegies. Aujourd'hui sous l'influence de la reforme du secteur des telecoms en Algerie il est present chez toutes les couches sociales, c'est le moyen de communication le plus branche dans une societe ou les moyens de communications demeurent rares.Aujourd'hui avec trois operateurs operationnels sur le marche DJEZZY, MOBILIS, NEDJEMA, la course a l'abonne est lancee. Le marche est en plein croissance avec un immense potentiel pour les nouvelles technologies et qui a terme, selon les estimations du fabricant Suedois des solutions en Telecommunications, ERICSSON, representerai quelques 22 millions d'abonnes en 2008. Un veritable deferlement marketing qui resulte en fait d'une situation concurrentielle exacerbee sur ce marche porteur. Algerie Telecom avec sa marque Mobilis est devenu l'operateur incontestable sur le marche. Cette position due principalement a sa politique de deploiement axee sur une couverture optimale et un reseau d'agences elargies presentent la fin 2006 sur tout le territoire national denomme comme centre des services (CDS)."