Neue Absatzwege für Mittelständler auf internationalen Märkten Eine Analyse von Call-Centern und Internet als Marketinginstrumente auf neuen Märkten

Inhaltsangabe: Einleitung: Zunehmende Wettbewerbsintensitat durch steigende Komplexitat und Dynamik der sozialen, wirtschaftlichen, technologischen und politisch-rechtlichen Rahmenbedingungen erfordert ein Umdenken in vielen Bereichen der deutschen Unternehmenslandschaft. In den vergangenen Jahrzehnten fuhrten verminderte Transaktionskosten zu einem immer weiteren Zusammenwachsen der internationalen Markte. Neue, auslandische Konkurrenten tauchten auf dem deutschen Markt auf und bedrohten aufgrund von Produktivitatsvorteilen oder Wechselkursverzerrungen vor allem die deutschen Mittelstandler. Diese erfuhren starkere Konkurrenz, nicht nur durch neue, auslandische Mitbewerber. Auch Grossunternehmen sind aufgrund von Anderungen in der Prozesstechnologie zunehmend in der Lage, flexibler, schneller und in kleineren Stuckzahlen auf Marktanforderungen zu reagieren. Um unter dieser steigenden Wettbewerbsintensitat weiterhin in Marktnischen mit einem Kern-Produkt-Sortiment bestehen zu konnen, mussen die Mittelstandler ihren Aktionsradius ausdehnen. Internationalisierung ist somit nicht mehr nur ein Thema der Grossbetriebe, sondern wird in Zukunft auch die Aufmerksamkeit der mittelstandischen Unternehmer fordern. Finanzielle sowie personelle, aber auch Besonderheiten im Marketing von KMU machen, im Vergleich zu Grossunternehmen, andere Marktangangsstrategien vonnoten. Mit der "traditionellen" Phasenabfolge der Internationalisierung, vom indirekten Export uber das Vertriebsburo bis zum Aufbau einer Tochtergesellschaft, wurde die Erreichung einer globalen Ausrichtung einen sehr langwierigen Prozess bedeuten, da nur eine sukzessive und nicht parallele Marktbearbeitung in verschiedenen Landern moglich ist. Fur die mittelstandischen Unternehmen muss es also darum gehen, Formen des Auslandsgeschafts zu finden, welche - die Risiken minimieren. - die eigenen finanziellen, personellen Kapazitaten nicht sprengen. - dem Kunden die geforderte Flexibilitat und Schnelligkeit halten. - den Zugang"