Omn.Univ.Europ.- Marketing de l'Innovation Multicanal Dans Les Services Bancaires Etude comportementale des clients bancaires en Algérie

L'integration de la puissance technologique dans les politiques de developpement des entreprises, donne lieu a l'apparition d'une nouvelle demarche marketing. L'introduction de ces innovations dans la relation client induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique (agences bancaires et point de contact physique), a des canaux technologiques de type: site web, telephone mobile, call center, guichet automatique. Resultat, l'apparition d'un nouvel outil de gestion intitule le marketing multicanal qui apporte des offres personnalisees aux attentes des clients. Le choix du secteur bancaire algerien dans notre recherche est motive par le fait que ce secteur est a l'epicentre de ces changements que connait le client algerien, due a la nouvelle dynamique marketing creee par les banques privees qui apportent toute une panoplie d'outils, de savoir faire et de moyens technologiques. L'objet de notre recherche, consiste a etudier le comportement du consommateur bancaire algerien face a ces innovations afin de determiner sa receptivite ou non a la strategie mise en place par les banques en Algerie."