Potentieller Mehrwert einer Business Service Management Strategie für Unternehmen

Inhaltsangabe: Einleitung: Die moderne Geschaftswelt entwickelt sich in einem rasanten Tempo. Unternehmen mussen schnell und effizient auf neue Anforderungen reagieren. Heute mehr denn je hangt die gesamte Unternehmung von der Leistungsfahigkeit der eingesetzten Technologie ab. Die Informationstechnologie (IT) ist aus der Geschaftswelt nicht mehr wegzudenken. Grundlegende Dienstleistungen, aber vor allem kritische Geschaftsprozesse, vom Verkauf uber den Kundendienst bis zur Lieferung, sind von mehreren Komponenten der IT-Infrastruktur abhangig. Um Erfolg zu haben, muss ein Unternehmen die IT-Umgebung uber die einfache Verwaltung der Infrastruktur und die Wartung der Systeme hinaus auf ihre Geschaftsziele abstimmen. In einer immer komplexeren und globaler werdenden Geschaftswelt wird versucht mit immer weniger mehr zu erreichen und den strategischen Wert der gesamten IT-Investitionen voll auszuschopfen. BMC Software versucht diese Kluft, die zwischen IT- und Geschaftswelt existent ist, mit ihrer Strategie Business Service Management, kurz BSM, zu uberbrucken. BSM soll dem Anwender gleichzeitig einen Uberblick uber die geschaftlichen und informations-technischen Aspekte von Dienstleistungen bieten. Dadurch wird besser verstandlich, wie IT-Prozesse das Geschaft beeinflussen und wie sich Anderungen im Geschaft auf die IT-Infrastruktur auswirken. IT-Systeme haben erheblichen Einfluss auf die Gestaltung und Optimierung von Geschaftsprozessen. So kann der Ablauf von wichtigen Dienstleistungen gesteuert, insgesamt bessere Entscheidungen getroffen und Geschaftsprozesse optimiert werden. Das Beschreiben, Erklaren und Gestalten dieser Verbindung, die zwischen Leistung und Einsatz der IT und den Geschaftsprozessen besteht, stellt eine der Hauptaufgaben der Disziplin Wirtschaftsinformatik dar. Ziel dieser Diplomarbeit soll es sein, einen Uberblick uber die aktuellen Betrachtungsweisen der Bereiche Kosten und Effizienz in der IT-Geschaftswelt zu geben, die sich aus den Paradigmenw"