Prozesscontrolling im Autohaus Am Beispiel des Geschäftsprozesses "Service"

Name: Prozesscontrolling im Autohaus
Author: Sven Rother

Auteur: Sven Rother

Taal: Duits

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Auteur: Sven Rother Sven Rother

Duits
Paperback
9783639223439
06 januari 2010
140 pagina's

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Samenvatting

Der Automobilhandel ist so stark wie noch nie im Wandel begriffen. Um auf lange Sicht die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten, ist es notwendig, neue Strategien und Konzepte zu entwickeln. Vor allem die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Um die Strukturen und Prozesse innerhalb des Autohauses kundenorientiert zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern, bedarf es der Unterstützung durch ein systematisches und konsequentes Prozesscontrolling. Der Autor Sven Rother zeigt einen Ansatz zur Gestaltung eines Prozesscontrollings für den Kundendienst. Hierzu gibt er einführend einen Überblick über die Prozessorientierung, analysiert die Kundenzufriedenheit und leitet anschließend die Notwendigkeit eines Prozesscontrollings ab. Er erläutert, warum das herkömmliche Controlling durch Prozessorientierung unzureichend ist und zeigt neue Gestaltungsmöglichkeiten auf. Abschließend werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auf typische Problemfelder im Kundendienstbereich abzielen. Das Buch wendet sich an alle Entscheidungsträger und Führungskräfte im Automobilhandel.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 06 januari 2010
Aantal pagina's: 140
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Sven Rother
Tweede Auteur: Sven Rother
Hoofduitgeverij: Vdm Verlag

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 152 mm
Product hoogte: 15 mm
Product lengte: 221 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 152 mm
Verpakking hoogte: 15 mm
Verpakking lengte: 229 mm
Verpakkingsgewicht: 213 g

EAN

EAN: 9783639223439

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Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

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Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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