Services Marketing Management

Name: Services Marketing Management
Author: Angela Pirrie

Auteur: Peter Mudie

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Peter Mudie Angela Pirrie

Co-auteur: Peter Mudie

Engels
Paperback
9780750666749
10 maart 2006
280 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Provides an approach to the service industry with a focus on the management and marketing elements. This book features exercises and mini cases throughout the text to consolidate learning and make it more student friendly.

Services Marketing Management builds on the success of the previous editions, formally entitled 'The Management and Marketing of Services', to provide an easily digestible approach to the service industry with a specific focus on the management and marketing elements.

This new edition has been thoroughly revamped to include pedagogical features such as exercises and mini cases throughout the text to consolidate learning and make it more student friendly. New content has been incorporated to bring the subject matter thoroughly up to date, for example featuring more on the Internet, the inclusion of material on call centres in respect of service delivery and service encounter; additional material on customer relationship management (CRM); consideration of frontline employees and internal marketing; and a discussion of revenue management issues in managing demand and capacity.

Particularly suitable for students on marketing, business and hospitality courses who require a good grounding in the principles of services marketing, the practical implications are shown clearly and effectively demonstrate how the principles are applied in the real world.

A web based lecturer resource accompanies the text.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 10 maart 2006
Aantal pagina's: 280
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Peter Mudie
Tweede Auteur: Angela Pirrie
Co Auteur: Peter Mudie
Hoofduitgeverij: Butterworth-Heinemann Ltd

Overige kenmerken

Editie: 3
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 189 mm
Product lengte: 246 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 189 mm
Verpakking hoogte: 242 mm
Verpakking lengte: 22 mm
Verpakkingsgewicht: 540 g

EAN

EAN: 9780750666749

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.