Thema's en inzichten in klantinteractie 12 - Menselijke service in een digitale wereld Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017

Name: Thema's en inzichten in klantinteractie 12 - Menselijke service in een digitale wereld
Author: Martine Ferment

Auteur: Martine Ferment

Serie: Top Research In Customer Interaction Management

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Martine Ferment Cris Donze

Nederlands
Paperback
9789491390111
30 november 2017
100 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Het onderzoek is ontworpen om als referentiepunt te dienen voor aspecten die van invloed zijn op customer service en klantinteractie. Het rapport bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contact centers, uit allerlei sectoren en regio's. De reeks kengetallen heeft betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement e.d. Tevens komen belangrijke onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 30 november 2017
Aantal pagina's: 100
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Martine Ferment
Tweede Auteur: Cris Donze
Hoofduitgeverij: St. Klantinteractie Research Centrum

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 147 mm
Product hoogte: 8 mm
Product lengte: 212 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 147 mm
Verpakking hoogte: 8 mm
Verpakking lengte: 212 mm
Verpakkingsgewicht: 329 g

EAN

EAN: 9789491390111

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Poëzie, Bloemlezingen & Letterkunde

Boeken
Serie: Top Research In Customer Interaction Management
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.