Waardering door klanten klantenmanagement als fundament voor Totale Kwaliteit

Name: Waardering door klanten
Author: J-P. R. Thomassen

Auteur: J-P. R. Thomassen

Serie: Management Nederlandse Kwaliteit

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: J-P. R. Thomassen

Nederlands
Paperback
9789026728860
295 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Klantgerichtheid, klanttevredenheid, klantentrouw, klantenwaarde...de klant als een van de belangrijkste succesfactoren van de onderneming wordt meer en meer erkend. Zeer tevreden klanten zijn immers terugkomende klanten. Nu is de theorie rondom klanttevredenheid eenvoudiger dan de praktijk. De klant centraal willen stellen klinkt voortreffelijk maar is een moeizaam proces. De gehele organisatie moet immers tot in elk detail klantgericht gemaakt worden. De kennis van de klant moet sterk vergroot worden. Processen dienen aangepast te worden. Medewerkers moeten een blijvende klantgerichte houding aannemen. En het management dient een belangrijke sturende en motiverende rol te vervullen. Al met al kan dit zeer grote gevolgen hebben voor de organisatie. Dit alles wordt bemoeilijkt door de vele misverstanden die er zijn rondom het thema 'waardering door klanten'. Vaak wordt gedacht dat begrippen als klantgerichtheid en tevredenheid subjectief zijn, dat klanttevredenheid niet kan worden geme

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 295
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: J-P. R. Thomassen
Hoofduitgeverij: Uitgeverij Kluwer Bv

Overige kenmerken

Editie: 1
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 169 mm
Verpakking hoogte: 20 mm
Verpakking lengte: 236 mm
Verpakkingsgewicht: 578 g

EAN

EAN: 9789026728860

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Serie: Management Nederlandse Kwaliteit
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.