What Great Service Leaders Know and Do Luisterboek Tooltip Luisterboeken beluister je met de bol.com Kobo app. Creating Breakthroughs in Service Firms
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
- Engels
- Digitaal luisterboek
- 9781626567443
- 01 september 2015
- Speelduur: 07:21:11 minuten
Samenvatting
Entire service businesses have been built around the ideas of Heskett, Sasser, and Schlesinger, pioneers in the world of service. Now they test their ideas against the actual experiences of successful and unsuccessful practitioners, as well as against demands of the future, in a book service leaders around the world will use as a guide for years to come.
The authors cover every aspect of optimal service leadership: the best hiring, training, and workplace organization practices; the creation of operating strategies around areas such as facility design, capacity planning, queue management, and more; the use—and misuse—of technology in delivering top-level service; and practices that can transform loyal customers into “owners.”
Looking ahead, the authors describe the world of great service leaders in which “both/and” thinking replaces trade-offs. It's a world in which new ideas will be tested against the sine qua non of the “service trifecta”—wins for employees, customers, and investors. And it's a world in which the best leaders admit that they don't have the answers and create organizations that learn, innovate, “sense and respond,” operate with fluid boundaries, and seek and achieve repeated strategic success.
Using examples of dozens of companies in a wide variety of industries, such as Apollo Hospitals, Châteauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, the Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA, and many others, the authors present a narrative of remarkable successes, unnecessary failures, and future promise.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Digitaal luisterboek
- Oorspronkelijke releasedatum
- 01 september 2015
- Speelduur
- 07:21:11
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Heskett
- Tweede Auteur
- W Earl Sasser
- Co Auteur
- Leonard A. Schlesinger
- Verteller
- Wayne Shepherd
- Hoofduitgeverij
- Berrett-Koehler Publishers
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 0 mm
- Verpakking hoogte
- 0 mm
- Verpakking lengte
- 0 mm
- Verpakkingsgewicht
- 0 g
EAN
- EAN
- 9781626567443
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Boek, ebook of luisterboek?
- Luisterboek
- Over welke sector
- Horeca & Dienstverlening
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 22 euro en 99 cent.- Kies uit meer dan 100.000 Nederlands- en Engelstalige luisterboeken
- Download de speciale bol Kobo app
- Luister je boek waar en wanneer je maar wilt – online en offline
- Dag en nacht klantenservice
- Veilig betalen
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.