Retourneren

Voorwaarden

Garantie Wij vinden het erg vervelend als een product van AntteQ, HKC of RCA niet werkt zoals het zou moeten, ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontrole. Daarom bieden wij 2 jaar fabrieksgarantie na datum van aankoop op al onze modellen. Deze garantie is een carry-in garantie voor DVD-spelers en laptops en een pick-up en returngarantie voor tv’s en monitoren. Dit betekend dat wij zorg dragen voor het terug sturen van het product naar ons reparatie- en servicecentrum. Na ontvangst gaan we grondig het product nakijken en het probleem verhelpen. Daarna sturen wij, binnen 2-5 werkdagen, het product weer naar u thuis. Garantiebepalingen 1. Fabrieksgarantie wordt alleen gegeven als u de aankoopfactuur en ordernummer kunt overleggen. 2. Deze fabrieksgarantie is van toepassing op alle producten van HKC Europe en RCA Europe die door HKC en RCA verkocht zijn. 3. Fabrieksgarantie is uitsluitend van toepassing op materiaal- en fabricagefouten. 4. Problemen die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde installatie, externe factoren en normale slijtage vallen niet onder deze fabrieksgarantie. 5. De fabrieksgarantie vervalt zodra wijzigingen of reparatiewerk aan het product worden uitgevoerd door uzelf of derden. Hetzelfde geldt indien het serienummer wordt veranderd of verwijderd. 6. De beslissing over reparatie of vervanging van het product is exclusief aan HKC Europe BV. voorbehouden. Door reparatie of vervanging wordt de garantieperiode niet verlengd.

Een defect product kunt u aanmelden via: https://hkc-service.com RMA – Uw product laten repareren Om een Reparatie opdracht of Retour order zo soepel en efficiënt mogelijk te kunnen afhandelen hebben wij een procedure ingesteld. Hiertoe dient u eerst de aanvraag volledig in te vullen. Met deze aanvraag kunt u een verzoek indienen om een product voor reparatie naar ons op te kunnen sturen. Denk bij retournering aan het volgende: • Vul het formulier volledig in. Als we niet uw volledige gegevens hebben, kunnen we uw aanvraag niet in behandeling nemen. • Geef a.u.b. een duidelijke en uitgebreide klacht omschrijving (“doet het niet” of “defect” is niet duidelijk). Eventuele foutmeldingen en aansluitgegevens zijn belangrijke data voor een goede analyse. Wanneer en onder welke omstandigheden trad de klacht op? Is de klacht repeterend aanwezig of af en toe? Voeg eventueel een schema, foto of tekening toe om e.e.a. te verduidelijken. • Verpak het product in zijn originele verpakking met alle beschermende materialen om transportschade te voorkomen. Transportschade valt namelijk niet onder de garantie en is altijd voor risico van de aanvrager. Indien u niet meer beschikt over de originele verpakking kunnen wij u een lege doos met beschermmateriaal opsturen. Hiervoor brengen we kosten in rekening. • Indien bij controle blijkt dat het product geen defect vertoont en het product volgens specificaties van de fabrikant functioneert, worden er onderzoekskosten en eventuele transportkosten berekend. • Indien na onderzoek blijkt dat een defect is ontstaan door oneigenlijk gebruik, wordt het product niet gerepareerd, vervangen of vergoed. Dit geldt ook voor elk product waarvan het serienummer is veranderd of verwijderd. Tevens worden € 37,50 verwerkingskosten en de kosten voor het retourtransport aan u in rekening gebracht.

Standaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.