Retourneren

Voorwaarden

APPARATUUR ONDER GARANTIE Als er geen oplossing is gevonden via e-mail of telefoon, moet u een retourverzoek indienen via onze contact/e-mail pagina. Als het product onder de garantie valt, zorgen wij ervoor dat uw defecte artikel uit uw huis wordt verwijderd, dat eerst zorgvuldig moet worden verpakt in de originele doos of iets dergelijks. Als u onze “pechverhelpingsdienst” wenst, zal de klant de reiskosten moeten betalen volgens zijn regio en 30 minuten werk, zelfs als de uitrusting onder garantie staat. (zie hieronder). Alle betalingen moeten rechtstreeks aan de aanwezige technicus worden gedaan. Problemen worden binnen 5 werkdagen opgelost, tenzij het defecte onderdeel niet op voorraad is bij KOFFINESS (de levertijd van het onderdeel van de leverancier wordt bij de reparatietijd opgeteld). ​ Na ontvangst van het artikel wordt de apparatuur door onze technische dienst onderzocht. Indien er inderdaad een defect is, zal de volledige herstelling op onze kosten (KOFFINESS) plaatsvinden en zal de herstelling worden uitgevoerd binnen de 20 werkdagen na ontvangst van het materiaal. Indien de apparatuur helaas niet onder de garantie valt verwijzen wij u naar het onderstaande artikel "niet-gegarandeerde apparatuur". DE GARANTIE IS NIET VAN TOEPASSING IN GEVAL VAN: Schade veroorzaakt door normale slijtage. Onbedoelde of opzettelijke wijzigingen aan het product veroorzaakt door de Koper, inclusief oneigenlijk gebruik. Alle oorzaken hebben te maken met blootstelling aan hitte, brand, aardbevingen of andere externe oorzaken. Schade veroorzaakt tijdens de installatie en/of veroorzaakt door gebruik dat niet in overeenstemming is met de verstrekte instructies en informatie. Deze instructies en informatie worden ook via elektronische communicatiemiddelen verstrekt. Schade veroorzaakt door het verwijderen van de verzegeling van bepaalde onderdelen en/of het verwijderen of beschadigen van de serienummering en andere productgroepen. De bijgevoegde etiketten mogen nooit verwijderd worden zonder schriftelijke toestemming van KOFFINESS. Verbruiksartikelen zoals batterijen, enz. De koper heeft geen recht op terugzending van de producten bij gebrek aan een met redenen omklede klacht. Indien aan de garantievoorwaarden is voldaan, heeft de koper eerst recht op een gratis herstelling of vervanging van de bestelde producten, indien de situatie dit toelaat. KOFFINESS is enkel verplicht tot terugbetaling indien de herstelling of vervanging niet langer hetzelfde voordeel oplevert voor

NIET-GEGARANDEERDE UITRUSTING Als het artikel niet defect is, maar er is mee geknoeid of als het niet meer onder de garantie valt (zie hieronder). Wij kunnen ook zorgen voor de afhaling van uw artikel bij u, dat eerst zorgvuldig in de originele doos of iets dergelijks moet worden verpakt, of u kunt zelf de retourzending regelen. De retourkosten zijn uiteraard voor uw rekening. ​ Indien u onze “pechverhelpingsdienst” wenst, zal de klant de klant de reiskosten moeten betalen volgens zijn regio en de werktijd van de technici. (zie hieronder). Alle betalingen moeten rechtstreeks aan de aanwezige technicus worden gedaan. Problemen worden binnen 5 werkdagen opgelost, tenzij het defecte onderdeel niet op voorraad is bij KOFFINESS (de levertijd van het onderdeel van de leverancier wordt bij de reparatietijd opgeteld). ​ Na ontvangst van het artikel wordt de apparatuur door onze technische dienst onderzocht. U krijgt dan een reparatieofferte toegestuurd. De reparatie van het artikel wordt pas uitgevoerd na bevestiging per e-mail van de koper. De aanbieding is inclusief reparatie, retourzending en verzendkosten. Indien de prijsopgave helaas niet wordt geaccepteerd, zal de klant een bedrag van 25,00 € inclusief BTW moeten betalen voor de kosten van de prijsopgave met retourzending en verzendkosten. Het artikel wordt aan u geretourneerd zodra de betaling door de koper is verricht. Problemen worden binnen 20 werkdagen na ontvangst van de apparatuur opgelost.

Standaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.