Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner Ava & Imber is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
zet het artikel te koop op bol.com
zorgt dat de productinformatie klopt
regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
mailt de factuur op aanvraag
ontvangt en beoordeelt retouren
zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
Let op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van Ava & Imber retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
Op alle sieraden die je bij ons koopt zit garantie. Voor deze garantie gelden een aantal regels. De garantie gaat in op de datum dat het sieraad aangeschaft is, zie hiervoor de bijgeleverde factuur.
Wanneer je twijfelt of het defect onder de garantievoorwaarden valt, dan kan je contact met ons opnemen.
Bij Ava & Imber hebben we een garantieperiode van zes maanden. Bij vaststelling van onjuist gebruik vervalt de garantie.
Buiten de garantie valt:
– Breuk (uitgezonderd het elastiek van de edelsteen armbanden*).
– Beschadiging door normale slijtage, onjuist gebruik of verkeerde behandeling.
– Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak.
– Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid.
– Reparatie door een andere partij dan Ava & Imber (bijvoorbeeld voor het op maat maken van een ring).
Onze sieraden worden gemaakt van mooie kwalitatieve materialen, maar het blijft een sieraad. Wees er dus altijd voorzichtig mee en volg de verzorgingsaanwijzingen op die je bij je order ontvangen hebt. Met zorgvuldig gebruik kunnen de sieraden jaren mee gaan!
* Mocht het elastiek van jouw edelsteen armband kapot gaan binnen de garantieperiode, dan repareren wij deze eenmalig kosteloos. Je betaalt enkel voor verzending naar ons artelier.
Mijn sieraad is kapot gegaan, wat nu?
Wat vervelend! Neem via de mail contact met ons op en laat ons weten wat er gebeurd is. Het is handig om foto’s van het item, naam/artikelnummer van het sieraad en jouw ordernummer mee te sturen, zodat we jouw aanvraag beter kunnen beoordelen. Wij bekijken de situatie en geven instructies voor verdere afhandeling van jouw aanvraag.
Als jouw defect onder de garantie valt repareren wij jouw product kosteloos.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, het opnieuw verzenden betalen wij!
Voor overige reparatieverzoeken graag contact opnemen. Vaak kunnen we het item repareren, mits de benodigde materialen op voorraad zijn. Indien jouw defect buiten de garantietermijn of garantievoorwaarden valt, ontvang je eerst een duidelijke, vrijblijvende prijsopgaaf.
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
