Brand Family
Actief sinds: 28 augustus 2019
-
Welkom bij Brand Family! Brand Family is een internationale online retailer, actief in de Benelux. Bij Brand Family maken wij uw leven graag een stukje makkelijker. Dit doen wij met eerlijke producten en persoonlijk klantcontact. Want zeg nou eerlijk, zo hoort winkelen toch te zijn? Heeft u vragen? Onze productspecialisten helpen u graag verder. Wij zijn dagelijks tussen 9:00 - 17:00 bereikbaar, mailen kan natuurlijk altijd via hallo(apenstaartje)brandfamily.nl.
-
Retourneren & Voorwaarden
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Deze verkoper hanteert geen aanvullende voorwaarden.
Alle retourvoorwaarden -
Volledig aanbod
33 artikelen
Bekijk volledig aanbod -
Vragen over je bestelling
Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
-
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner Brand Family is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
- zet het artikel te koop op bol.com
- zorgt dat de productinformatie klopt
- regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
- mailt de factuur op aanvraag
- ontvangt en beoordeelt retouren
- zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
- zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
- betaalt goedgekeurde retouren terug
Lees ook onze algemene voorwaarden over kopen bij andere verkopers.
-
Bedrijfsinformatie
HandelsnaamBrand FamilyVestigingsadresRietdekkerstraat 411825BT AlkmaarKvK nummer85037702Btw nummerNL863481929B01Handelsregister nummerLet op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van Brand Family retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Beoordelingen
-
8,7Algemeen oordeel
-
8,9Productinformatie
-
9,2Levertijd
-
9,1Bezorging
-
8,7Contact
Afgelopen 3 maanden: 60 beoordelingen
96,6% positieve beoordelingen
Partnerreviews
Bol.com verzamelt partnerreviews door te mailen naar klanten op basis van een besteld artikel. Zo’n mail wordt willekeurig verstuurd naar klanten die iets hebben gekocht bij een partner.
We vragen klanten om een verkoper te beoordelen op deze punten:
- Hoofdcijfer: Welk cijfer zou je partner als geheel geven? (1-10)
- Voldoet het item aan de productomschrijving? (1-10)
- Is het artikel ontvangen volgens de genoemde levertijd? (1-10)
- De staat van artikel bij bezorging (1-10)
- Heb je contact gehad met de partner (ja/nee)
- Hoe was het contact (1-10)
De reviewscore op de verkoperpagina is het gemiddelde cijfer dat kopers aan de partner hebben gegeven in de laatste 3 maanden.
Contact na een review
Soms lezen partners iets in een review dat ze willen verbeteren. Ze kunnen dan contact opnemen met de klant om samen een oplossing te zoeken en/of om een tegemoetkoming voor te stellen. Is de klant tevreden? Dan kan de partner vragen om de review aan te passen. Er komt dan een nieuwe mail. Hiermee kan de klant een nieuw hoofdcijfer geven en vertellen waarom het cijfer is veranderd.
Controleren en verwijderen van reviews Voldoet een review niet aan de voorwaarden (artikel 9, lid 4) (bijvoorbeeld door ongewenst taalgebruik)? Of gaat de review over het artikel in plaats van onze partner? Dan kan bol.com de review verwijderen op vraag van de partner. We verwijderen nooit reviews alleen omdat de score slecht is. We controleren reviews niet actief, zoals bijvoorbeeld op taalgebruik.
-
16 februari 2024
anoniem-
7Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
5Levertijd
-
6Bezorging
-
-
8 januari 2024
anoniem-
6Algemeen oordeel
-
6Productinformatie
-
5Levertijd
-
5Bezorging
Uiteindelijk is de kalender geleverd, maar…
…veel later dan beloofd: niet “de volgende dag”, niet de dag daarna, maar de derde werkdag. Niet dat ik dat erg vind, maar beloof dan ook niet zo hitsig “besteld vóór 23:59, geleverd de volgende dag”. Hou daar gewoon ‘s mee op!
-
-
5 januari 2024
Mark uit Groningen-
7Algemeen oordeel
-
9Productinformatie
-
9Levertijd
-
10Bezorging
-
-
30 december 2023
Rolf uit Landgraaf-
7Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
9Levertijd
-
7Bezorging
Snelle levering
Dekseltjes van de kruiden potjes zijn van mindere kwaliteit Verder mooi product
-
-
6 december 2023
Johnny uit Noord Holland-
7Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
7Levertijd
-
2Bezorging
De kalander is prima voor hetgeen wij hem nodig hebben.
De grote kalender zat dubbelgevouwen in een kleine Bol.com door waardoor het spiraal van de kalender ernstig verbogen was. We kunnen hem nu ook niet ophangen. Erg stom.
-
-
16 oktober 2023
Astrid uit Reeuwijk-
6Algemeen oordeel
-
9Productinformatie
-
8Levertijd
-
8Bezorging
snelle levering
mist een item bij het artikel (de stickers), helaas moet je dan het gehele product retour sturen. Dit vind ik zonde van het heen en weer sturen. Had beter opgelost kunnen worden om alleen de stickers opnieuw te versturen.
-
-
8 oktober 2023
riet uit landgraaf-
7Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
8Levertijd
-
8Bezorging
de levering netjes
de stift blijft niet erop na afvegen is alles weg.
-
-
27 augustus 2023
Loesje uit Bussum-
6Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
2Levertijd
-
8Bezorging
Product ontvangen
Betere berichtgevingwanneer bezorging gaat plaatsvinden. Eerste mail gaf aan 22/8 bezorgen terwijl ik 23/8 bestelde
-
-
11 augustus 2023
Nico uit papendrecht-
7Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
8Bezorging
Bezorging en verpakking
Er zat een afwijkende vorm potje tussen tw: ronde versie tussen vierkante potjes. Dat was jammer!
-
-
3 augustus 2023
Djennie uit Zwolle-
7Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
10Levertijd
-
10Bezorging
Bestelling kwam op tijd
Magneetjes om het aan een muur te plakken
-
Retourneren en voorwaarden bij Brand Family
Retourneren
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Een artikel retour sturen?
- De retourzending kan aangemeld worden vanuit het bestellingenoverzicht
- Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
- Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
Standaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.
- Brand Family
- Over de verkoper
- Beoordelingen
- Voorwaarden
- Aanbod (33)
Bezorgen
Duidelijk heid wanneer het komt