Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner Playful Pals is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
zet het artikel te koop op bol.com
zorgt dat de productinformatie klopt
regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
mailt de factuur op aanvraag
ontvangt en beoordeelt retouren
zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
Let op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van Playful Pals retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
Heeft u spijt van een aankoop en u heeft de bestelling al ontvangen? Het retourneren van hygiënisch gevoelige artikelen is uitsluitend mogelijk indien de verpakking van het artikel ongeopend is geweest. Wij stellen voor ons zelf en voor onze klanten zeer hoge eisen aan de hygiëne. Het retour zenden kan zonder opgave van reden tot een termijn van 7 dagen na aankoop mits er binnen 24u contact is geweest. Indien PlayfulPals de retourzending in goede staat heeft ontvangen zullen wij de aankoopsom binnen 8 dagen aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retour zenden zijn voor uw eigen rekening. Vergewis u zelf aan de hand van onze kledingmaattabellen de juiste maat van kleding te bestellen.
Om hele strikte hygiënische redenen kunnen niet alle artikelen retour gezonden worden. Retourzendingen a.u.b. altijd eerst even aanmelden via de mail voor een vlotte afhandeling. Hoewel u niet verplicht bent een retourzending aan te melden, maakt het aanmelden van een retour per mail het voor ons een stuk eenvoudiger uw retourzending vlot te kunnen behandelen. Vergeet daarbij a.u.b. niet een notitie met minimaal het ordernummer toe te voegen aan de retourzending.
Uiteraard kunnen artikelen die defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn teruggezonden worden. Defecte artikelen worden gerepareerd of vervangen dit volgens de fabrieksgarantie van het desbetreffende product. Voorwaarde voor het kunnen claimen van garantie is dat het artikel in de originele verpakking wordt verzonden. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen worden omgeruild voor een correct artikel. In dat geval zijn de verzendkosten voor onze rekening.
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
