Promatrassen
Actief sinds: 5 februari 2020
-
Promatrassen, online aanbieder van matrassen en topdekmatrassen. Ons klantenservice staat je graag te woord. Wij kunnen zeer snel leveren doordat we BIJNA (Op Maat topdekmatrassen en matrassen worden op bestelling gemaakt zie algemeen voorwaardes i.v.m retour of ruilen.) alles uit voorraad leveren en omdat geen tussenkomst van partijen hebben. Standaard 1 jaar fabrieksgarantie. Nederlands product. Wij sturen onze producten op per post. Na de verzending ontvangt u van ons de track & trace code om het te kunnen volgen. Ook mogelijk om dat wij zelf ons producten bezorgen zoals matrassen. Bij ProMatrassen hebben wij reeds meer dan 12 jaar ervaring in het maken van toppers en matrassen voor elke branche. Betaalbare bedden, luxe matrassen, afwijkende maatvoering, andere materialen voor de afwerking. Bij ons wordt alles ambachtelijk gemaakt op bestelling en nagenoeg alles is mogelijk. Heeft u specifieke wensen, neem gerust contact op en wij informeren u over de mogelijkheden
-
Retourneren & Voorwaarden
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Deze verkoper hanteert aanvullende voorwaarden voor garantie en reparatie.
Alle retourvoorwaarden -
Volledig aanbod
421 artikelen
Bekijk volledig aanbod -
Vragen over je bestelling
Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
-
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner Promatrassen is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
- zet het artikel te koop op bol.com
- zorgt dat de productinformatie klopt
- regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
- mailt de factuur op aanvraag
- ontvangt en beoordeelt retouren
- zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
- zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
- betaalt goedgekeurde retouren terug
Lees ook onze algemene voorwaarden over kopen bij andere verkopers.
-
Bedrijfsinformatie
HandelsnaamProMatrassenVestigingsadresVivaldistraat 67204NW ZutphenKvK nummer75978350Btw nummerNL003025945B94Handelsregister nummerLet op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van Promatrassen retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Beoordelingen
-
7,5Algemeen oordeel
-
8,2Productinformatie
-
7,7Levertijd
-
8,9Bezorging
-
7,0Contact
Totaal aantal beoordelingen: 56
75,5% positieve beoordelingen
Partnerreviews
Bol.com verzamelt partnerreviews door te mailen naar klanten op basis van een besteld artikel. Zo’n mail wordt willekeurig verstuurd naar klanten die iets hebben gekocht bij een partner.
We vragen klanten om een verkoper te beoordelen op deze punten:
- Hoofdcijfer: Welk cijfer zou je partner als geheel geven? (1-10)
- Voldoet het item aan de productomschrijving? (1-10)
- Is het artikel ontvangen volgens de genoemde levertijd? (1-10)
- De staat van artikel bij bezorging (1-10)
- Heb je contact gehad met de partner (ja/nee)
- Hoe was het contact (1-10)
De reviewscore op de verkoperpagina is het gemiddelde cijfer dat kopers aan de partner hebben gegeven in de laatste 3 maanden.
Contact na een review
Soms lezen partners iets in een review dat ze willen verbeteren. Ze kunnen dan contact opnemen met de klant om samen een oplossing te zoeken en/of om een tegemoetkoming voor te stellen. Is de klant tevreden? Dan kan de partner vragen om de review aan te passen. Er komt dan een nieuwe mail. Hiermee kan de klant een nieuw hoofdcijfer geven en vertellen waarom het cijfer is veranderd.
Controleren en verwijderen van reviews Voldoet een review niet aan de voorwaarden (artikel 9, lid 4) (bijvoorbeeld door ongewenst taalgebruik)? Of gaat de review over het artikel in plaats van onze partner? Dan kan bol.com de review verwijderen op vraag van de partner. We verwijderen nooit reviews alleen omdat de score slecht is. We controleren reviews niet actief, zoals bijvoorbeeld op taalgebruik.
-
11 april 2024
Carmelita uit Leiden-
4Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
8Levertijd
-
10Bezorging
-
-
5 januari 2024
Arnold uit Dordrecht-
4Algemeen oordeel
-
3Productinformatie
-
3Levertijd
-
5Bezorging
Versturen naar mijn adres
-
-
5 september 2023
L. van Rixtel uit Helmond-
4Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
1Levertijd
-
8Bezorging
Niets
Geen track en trace ontvangen
-
-
3 september 2023
Henk uit Meppel-
5Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
1Levertijd
-
8Bezorging
-
7Contact
Track & trace zou handig zijn !
-
-
17 september 2022
Issa uit Antwerpen-
1Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
1Levertijd
-
1Bezorging
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen en vraag me af of ik het nog zal ontvangen ik krijg geen antwoord meer via de mails en ik heb geen info hoe het verder zal gaan sinds 7/09/2022 had ik het bestelling geplaatst vandaag 16/09 nog altijd geen antwoord of bestelling te zien
-
-
6 augustus 2022
Jan timmermans uit 2544MD Den Haag-
4Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
10Levertijd
-
10Bezorging
Ze hebben aangebeld ik heb de portiek deur open gedaan en ze hebben het voor aan de portiek deur gezet dus niet bij mij binnen
Ze hadden het wel bij mij binnen kunnen zetten
-
-
16 juli 2022
Harrie uit Amstelveen-
1Algemeen oordeel
-
1Levertijd
-
4Contact
Nog niets
We hebben 30 juni besteld en tm 16 juli nogniets ontvangen ! 1 keer was de bestelling kwijt bij de koerier Hij zou een nieuwe sturen voor 15 juli nog steeds niks Ook geen tracker trace en slechte reactie op mails Waarom hebben ze een keurmerk? Geen bestellingen bij doen.
-
-
10 juni 2022
johanna uit harderwijk-
1Algemeen oordeel
-
1Levertijd
-
3Contact
niks leveringen nog steeds niet binnen
afspraken nakomen
-
-
12 november 2021
Paul uit Maasmehelen-
2Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
1Levertijd
-
10Bezorging
-
10Contact
Het artikel was goed verpakt.
Levering! Voorzien op 9/11, 11.45u-15.45u. Thuis gebleven (tekenen voor ontvangst). Om 18.15u ‘s avonds nog niets geleverd. Track and trace was ondertussen aangepast naar 10/11, 13.45u-15.45u. Weer thuis moeten blijven (dag 2!). Levering weer niet in die periode. Uiteindelijk geleverd om 16.30u.
-
-
5
Gewijzigd op 2 april 2021
MarcoWacht nog op levering. Maar begrijp dat het probleem bij post.nl ligt en niet bij de leverancier, maar wij zitten ermee.
2 april 2021
Marco uit Mijdrecht-
1Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
1Levertijd
Nog niets, nog steeds niet geleverd.
(Op tijd) leveren
-
Retourneren en voorwaarden bij Promatrassen
Retourneren
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Een artikel retour sturen?
- De retourzending kan aangemeld worden vanuit het bestellingenoverzicht
- Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
- Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
1; Garantie geldt alleen op de kern en niet op de tijk of rits 2; Matrassen en topdekmatrassen op maat is niet mogelijk voor retour of omwisselen daar hebben we geen garantie op omdat het product speciaal op maat wordt gemaakt. 3; vraag de verkoper voor aankoop van de product over uw garantie. 4:De staat en verpakking van geretourneerde artikelen moet aan de volgende voorwaarden voldoen: De geretourneerde producten dienen niet gebruikt te zijn en teruggestuurd te worden in de originele staat en verpakking. 5: Producten die zijn gewassen kunnen niet retour gezonden worden. 6; vraag de verkoper voor aankoop van de product 7: Standaard 1 jaar fabrieksgarantie. ( klant dienst zelf met fabrikant contact op te nemen. )
vraag de verkoper voor aankoop van de product
Standaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.
Het matras is wel geleverd op de dag dat vooraf is bepaald.
Er was geen enkele communicatie na de bestelling met promatrassen. Geen track & tracé code, geen telefoontje.plotseling stond er iemand voor de deur met de bestelling.