ThuisXL.nl
Actief sinds: 6 mei 2021
-
Retourneren & Voorwaarden
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Deze verkoper hanteert geen aanvullende voorwaarden.
Alle retourvoorwaarden -
Volledig aanbod
1609 artikelen
Bekijk volledig aanbod -
Vragen over je bestelling
Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
-
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner ThuisXL.nl is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
- zet het artikel te koop op bol.com
- zorgt dat de productinformatie klopt
- regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
- mailt de factuur op aanvraag
- ontvangt en beoordeelt retouren
- zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
- zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
- betaalt goedgekeurde retouren terug
Lees ook onze algemene voorwaarden over kopen bij andere verkopers.
-
Bedrijfsinformatie
HandelsnaamNew Returns B.V.VestigingsadresSchoterhoek 332441LC NieuwveenKvK nummer72185643Btw nummerNL859020332B01Handelsregister nummerLet op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van ThuisXL.nl retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Beoordelingen
-
8,1Algemeen oordeel
-
8,0Productinformatie
-
8,5Levertijd
-
8,5Bezorging
-
1,0Contact
Afgelopen 3 maanden: 27 beoordelingen
87,0% positieve beoordelingen
Partnerreviews
Bol.com verzamelt partnerreviews door te mailen naar klanten op basis van een besteld artikel. Zo’n mail wordt willekeurig verstuurd naar klanten die iets hebben gekocht bij een partner.
We vragen klanten om een verkoper te beoordelen op deze punten:
- Hoofdcijfer: Welk cijfer zou je partner als geheel geven? (1-10)
- Voldoet het item aan de productomschrijving? (1-10)
- Is het artikel ontvangen volgens de genoemde levertijd? (1-10)
- De staat van artikel bij bezorging (1-10)
- Heb je contact gehad met de partner (ja/nee)
- Hoe was het contact (1-10)
De reviewscore op de verkoperpagina is het gemiddelde cijfer dat kopers aan de partner hebben gegeven in de laatste 3 maanden.
Contact na een review
Soms lezen partners iets in een review dat ze willen verbeteren. Ze kunnen dan contact opnemen met de klant om samen een oplossing te zoeken en/of om een tegemoetkoming voor te stellen. Is de klant tevreden? Dan kan de partner vragen om de review aan te passen. Er komt dan een nieuwe mail. Hiermee kan de klant een nieuw hoofdcijfer geven en vertellen waarom het cijfer is veranderd.
Controleren en verwijderen van reviews Voldoet een review niet aan de voorwaarden (artikel 9, lid 4) (bijvoorbeeld door ongewenst taalgebruik)? Of gaat de review over het artikel in plaats van onze partner? Dan kan bol.com de review verwijderen op vraag van de partner. We verwijderen nooit reviews alleen omdat de score slecht is. We controleren reviews niet actief, zoals bijvoorbeeld op taalgebruik.
-
13 mei 2024
anoniem-
7Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
8Levertijd
-
8Bezorging
-
-
6 mei 2024
thea uit lelystad-
7Algemeen oordeel
-
6Productinformatie
-
6Levertijd
-
6Bezorging
-
-
7
Gewijzigd op 25 april 2024
Mijn klacht is serieus genomen en ik krijg een bedrag retour voor het ongemak. Ook zijn er excuses aangeboden door het bedrijf.
23 april 2024
anoniem-
6Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
9Levertijd
-
5Bezorging
Snelle bezorging
Kwaliteit
-
-
10 maart 2024
anoniem-
7Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
8Levertijd
-
8Bezorging
Kreeg nog ff een mail over betalen die ik al via iDeal bij jullie had gedaan.
Niks
-
-
2 februari 2024
Harry uit Valkenswaard-
7Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
10Levertijd
-
10Bezorging
Alles
Dat weet je pas als er iets niet goed gaat of is. Hoe ze dit oplossen.
-
-
30 januari 2024
Jan van Schilt uit Ruinen-
6Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
9Levertijd
-
8Bezorging
De bestelling is vlot geleverd
De bijgeleverde gebruiksaanwijzing is in het Engels. De meeste gebruikers van een kluisje zijn bejaarden waarvan een groot gedeelte de Engelse taal niet machtig zijn. Waaronder ik, wat moet ik nu met dit kluisje? Groeten J. Van Schilt
-
-
14 januari 2024
Alec uit Wezep-
7Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
5Levertijd
-
8Bezorging
Geen informatie wanneer het wel of niet geleverd zou worden
Meer informatie
-
-
9 januari 2024
Wim uit Zeewolde-
6Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
10Levertijd
-
10Bezorging
Leversnelheid en kwaliteit van het product.
Het product was echt raar verpakt. Zat in een omdoos van een elektrische deken (ander product) en het vulmateriaal van retourdozen van andere producten. Er zaten zelfs nog adreslabels en handgeschreven aantekeningen van klanten op!
-
-
6 januari 2024
anoniem-
6Algemeen oordeel
-
9Productinformatie
-
10Levertijd
-
3Bezorging
keurig op tijd geleverd
Verpakking beschadigd, de inhoud stak door t karton heen
-
-
23 december 2023
R uit Venlo-
7Algemeen oordeel
-
7Productinformatie
-
7Levertijd
-
7Bezorging
-
Retourneren en voorwaarden bij ThuisXL.nl
Retourneren
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Een artikel retour sturen?
- De retourzending kan aangemeld worden vanuit het bestellingenoverzicht
- Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
- Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
Standaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.
snelle nette verzending
stuur wat ik bestel! 2x moeten bestellen omdat de eerste bestelling niet goed was