Bankenkrise ALS Vertrauenskrise Die Wirkung von Trust Repair Maßnahmen auf unterschiedliche Stakeholder untersucht am Beispiel der UBS

Vertrauen ist ein fundamentaler Mechanismus auf dem Finanzmarkt. Umfragen zeigen jedoch, dass das offentliche Vertrauen in Finanzinstitutionen wahrend der Bankenkrise 2007/2008 nachhaltig geschadigt wurde. Es stellt sich also die Frage, ob und wie Vertrauen wieder hergestellt werden kann. Forscher unterschiedlichster Disziplinen haben diesbezuglich Antworten gegeben, die jedoch meist einer empirischen Grundlage entbehren. Insbesondere die Stakeholder-Perspektive bleibt weitestgehend unbeachtet. Da Stakeholder allerdings grundlegend von organisationalen Handlungen betroffen sind, besteht hier eine grosse Forschungslucke. Das Ziel dieser Arbeit ist es, zu untersuchen, wodurch die Wirkung von Vertrauens-reparierenden Massnahmen auf Stakeholder bestimmt wird. Mit Hilfe einer qualitativen Inhaltsanalyse werden die Effekte verschiedener Massnahmen auf drei Stakeholdergruppen der Schweizer Bank UBS analysiert: Investoren, Kunden und Politiker. Es zeigt sich, dass die durchgefuhrten Massnahmen hochst unterschiedlich auf die Stakeholder wirkten und von zwei Faktoren bestimmt wurden: Die Art der Beziehung des Stakeholders zur Bank und die Art und Weise, wie Vertrauen gebrochen wurde."