Terug Terug

Brand Manners How to create the self-confident organisation to live the brand

Name: Brand Manners
Author: Hamish Pringle

Auteur: Hamish Pringle

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Hamish Pringle William Gordon

Co-auteur: Pringle

Engels
Paperback
9780470856109
25 maart 2003
336 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

This book explains that a customera s perception of the quality of service received in a given situation is almost entirely a function of their pre--existing expectations created by the brand.

“I commend this book. It offers the prospect of achieving business success by making work a better place to be." From the Foreword by Terry Leahy, CEO of Tesco, UK

This book is about you and me. It’s about us as individuals, and how we behave towards each other. And in a world where a reputation can be ruined by one poor interaction between a customer and a brand representative, it’s about how to create a brabded service culture that raises customer expectations and then consistently exceeds them. By implementing the Brand Manners framework, your brand can be developed in ways that will generate customer loyalty, recruit new users, and significantly increase profitability. The ultimate aim is the creation of a ‘self-confident’ organisation that lives the brand in everything it says and does.

Brands represent promises.

Too often those promises are broken.

It’s time for change.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 25 maart 2003
Aantal pagina's: 336
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Hamish Pringle
Tweede Auteur: William Gordon
Co Auteur: Pringle
Hoofduitgeverij: Onbekend

Overige kenmerken

Editie: New edition
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 152 mm
Product hoogte: 21 mm
Product lengte: 229 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 149 mm
Verpakking hoogte: 22 mm
Verpakking lengte: 226 mm
Verpakkingsgewicht: 467 g

EAN

EAN: 9780470856109

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.