Canary All-in-One Home Security Device - Zwart

Geschreven bij Canary All-in-One Home Security Device - White

Mijn mail zegt genoeg.

Beste mensen van Canary,

In mei 2016 heb ik na het vergelijken van meerdere producten een Canary smart security camera gekocht via bol.com. Redenen dat ik uw product heb gekocht, en niet een goedkoper product, zijn; het uiterlijk en de mogelijkheden dat zowel in away-mode als home-mode alles wordt opgenomen en voor een beperkte periode wordt alles bewaard. Wij hebben kleine kinderen en het is dus fijn om te zien wat er thuis allemaal is gebeurd.

Ik was een zeer tevreden klant van Canary, maar helaas is dat veranderd. Begin oktober heeft Canary eenzijdig de mogelijkheden van het product aangepast. Zo is het niet meer mogelijk om in home-mode en night-mode de beelden terug te kijken. Daarnaast neemt de camera niet alles meer op, maar alleen korte clips (previews). Wil je de oude opties behouden dan moet je nu een duur lidmaatschap betalen van € 9,99 per maand (dat is duurder dan Netflix!). Deze wijziging vindt ik niet acceptabel.

Ieder bedrijf gebruikt algemene voorwaarden waardoor zij bepaalde afspraken kunnen wijzigen. In algemene zin is hier niets mis mee, echter in mijn optiek gaat Canary nu te ver. Door het ‘afnemen’ van één van de belangrijkste eigenschappen van het product, is de aard van het product wezenlijk veranderd. In mijn optiek is het product nu ondeugdelijke en zou ik dit destijds niet hebben gekocht.

Hierbij vraag c.q. eis ik van Canary en/of bol.com dat het product wordt herstelt. Dit kan mijns inziens op de volgende manieren:
Herstellen van de originele mogelijkheden (voorkeur)
Kosteloos aanbieden van een lidmaatschap voor de gemiddelde levensduur van het product
Het ontbinden van de koopovereenkomst (dit houdt in dat ik mijn geld terugkrijg en ik het ondeugdelijke product terugstuur.

Uiteraard sta ik open voor andere suggesties. Bij voorbaat sluit is een korting op een lidmaatschap uit. Ik was en ben immers niet van plan om voor een security camera een bedrag per maand te betalen.

Indien er geen oplossing wordt aangeboden zal ik juridisch advies inwinnen (eventueel samen met anderen) en zal ik potentiele kopers van het product, via reviews en forums, waarschuwen voor het beleid van Canary.

Ik hoop snel antwoord van u te ontvangen.

Kopie bericht: Bol.com (verkoper van het product)

Geschreven bij Canary All-in-One Home Security Device - White

Ik ben één van de vele zogenoemde 'backers' die de Canary kocht toen de makers hun kickstarter project begonnen. Ik zal hier een eerlijk oordeel geven met plus en minpunten op basis van mijn persoonlijke ervaring.

Software: van buggy tot vlekkeloos

Na de release waren er zeker issues met het apparaat, maar nu een paar jaar later met talloze firmware updates verloopt de streaming vlekkeloos. Het opstarten van een livestream is niet zo snel vergeleken met bijvoorbeeld de Nest Cam en/of de Arlo van Netgear. Maar wanneer het beeld eenmaal verschijnt is de kwaliteit wel zichtbaar beter van kwaliteit en ook stabieler zonder hick-ups vergeleken met de Arlo van Netgear en de Nest Cam van Google/Nest.

Belangrijk om te weten is dat Canary alleen (!) via een app te besturen valt, in tegenstelling tot bijvoorbeeld de Arlo waar je ook via je webbrowser beelden kunt terugkijken.

Prijzen, van controversieel tot redelijk

Een veelgehoorde klacht is dat Canary aanvankelijk suggereerden dat het apparaat zonder abonnement gebruikt kon worden en technisch gesproken klopte dat ook. Wat de makers verzaakten erbij te vermelden was dat het slechts om 24 uur ging wat je op je apparaat kon terugzien via hun clouddiensten en dat de gebruiker, als hij/zij echt gebruik wil maken van het veilig online (middels encryptie) opslaan van videoclips en deze een maand lang kunnen terugzien dat je aangewezen bent op een abonnement. Voor één apparaat kost dit €10,- per maand en voor drie apparaten €15,- per maand en €20,- voor vier apparaten tot oneindig hoeveelheid apparaten voor €5,- per apparaat extra.

Ik vind de prijzen dus zeker meevallen, zeker gezien de kosten van concurrentie, zoals Nest wat je maar liefst €300.- per jaar voor één apparaat kost om 30 dagen online footage terug te kunnen bekijken, dat is drie keer zo veel als de kosten van één Canary voor 30 dagen opslag. En tel daar maar liefst €150,- per camera per jaar bij op als je meer dan één camera wenst. Voordeel van Nest is wel dat je de beelden online middels een browser kunt terugkijken en bij Canary alleen via je applicatie op je Android en/of iOS iPhone. Maar in de praktijk mis ik deze feature om online zaken terug te kijken totaal niet. Voor mij telt dat ik er geen gedoe wens, aanzetten en klaar ben je.
Het goedkoopste ben je echter af met Arlo, deze rekent slechts €99,- per jaar voor 30 dagen terugkijken en voor maar liefst 10 apparaten.

Hoeveel apparaten heb ik nodig?

Voor huis tuin en keukengebruik zijn twee tot drie apparaten meer dan voldoende en ben je dus voor voor €149,- per jaar klaar omdat bij het betalen per jaar je een korting krijgt. Je kunt dan op al je drie apparaten één maand aan activiteiten die elk apparaat afzonderlijk heeft opgenomen deze terugkijken. Woon je zeer klein dan ben de voor €99,- per jaar voor één apparaat klaar (ook korting wanneer je per jaar het bedrag overmaakt).

Resumerend

Zoals ik al eerder aangaf is Arlo van Netgear een stuk goedkoper dan Canary, maar Canary komt met meer features, naast beeld kan je in je applicatie op zowel Android smartphones als op iOS iPhone ook de temperatuur in de kamer teruglezen alsmede luchtvochtigheid en kwaliteit van de lucht. Dit laatste kan van belang zijn voor mensen die kampen met bijvoorbeeld allergie. In de praktijk kijk ik nooit naar deze grafieken maar op zich vind ik het best leuk om te kunnen zien hoe warm het in een ruimte is. Ook handig voor wanneer je niet thuis bent en in ieder geval op afstand kunt zien of je centrale verwarming het nog wel doet....

Het grootste voordeel van de Canary vind ik toch wel gebruikersgemak en kwaliteit beeld en je hoeft slechts één keer je Canary aan je Wifi netwerk te hangen en klaar ben je. Verder gaat hij automatisch in de 'armed' stand staan wanneer je je huis verlaat op basis van je geo lokatie van je mobiel. Ook een pluspunt is dat je vrienden kunt opgeven wanneer hij een alarm stuurt.

Het is een goed apparaat, maar het bedrijf past de voorwaarden aan waardoor je steeds minder kan zonder Premium abonnement.

Geschreven bij Canary All-in-One Home Security Device - White

De Canary camera heeft de juiste picksels om scherp (opname-)beeld te ontvangen op elk aangemeld apparaat.

Sinds kickstart erbij; opslag zeer duur, niet op cloud op te slaan. Af te raden! Fabrikant pusht teveel richting abonnement; jammer omdat het een geweldig apparaatje is.