Customer Relationship Management (Crm) in Der Automobilindustrie

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Bochum gGmbH, 31 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Laut einer Prognose des Verbandes der Automobilhersteller (VDA) wird fur das Jahr 2004 fur die Automobilindustrie ein Inlandsmarkt auf Vorjahresniveau" erwartet. So ist Deutschland mit seiner schwachen Autonachfrage neben Schweden das Schlusslicht in der Europaischen Union. In diesen stagnierenden oder nur schwach wachsenden Markten mussen die Unternehmen verstarkt kundenorientiert handeln. Es wird zunehmend wichtig, die Beziehung zum Kunden zu starken. Mehr Kundenloyalitat verspricht mehr Kundenkontakt und eine hohere Werkstattauslastung sowie schliesslich eine grossere Erfolgschance auf einen Wiederholungskauf. Es ist elementar wichtig, aktive Kundenbindung zu betreiben, da die Markentreue der Kunden kontinuierlich nachlasst. Ein Instrument zur Kundenbindung ist Customer Relationship Management (CRM). Die Kunden mussen in der Vorkaufphase und der Nachkaufphase durchgehend und moglichst umfassend und individuell betreut werden. Das Unternehmen muss erkennen konnen, wie man den Kunden zufrieden stellt und welche Bedurfnisse der Kunde hat. Nur dann ist das Unternehmen in der Lage, seine Produkte entsprechend auszurichte