Das Halten von Kunden. Bedeutung, Methoden und Konzepte im Marketing

Studienarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule fur Wirtschaft Berlin, Veranstaltung: Marketing Analysis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen versuchen, durch die unterschiedlichsten Massnahmen die Kundenbindung zu erhohen. Doch welche unterschiedlichen Ansatze, Methoden und Konzepte gibt es hierzu im Marketing? Im ersten Teil wird das Ziel Kundenbindung" in einen Gesamtrahmen gestellt. Warum wird versucht, die Kunden verstarkt an ein Unternehmen zu binden? Wie lasst sich die Kundenbindung in herkommliche Marketing-Konzepte einbinden? Und wie wird in diesem Zusammenhang Kundenzufriedenheit (als Grundvoraussetzung) definiert? Im zweiten Teil steht die Beziehung zum Kunden im Mittelpunkt. Hier werden die Begriffe erlautert, die sich insbesondere in den letzten Jahren in der Literatur durchgesetzt haben. Danach erfolgt eine Darstellung der Marketing-Methoden, die dem Ziel der Kundenbindung dienen. Sie werden hier als Formen des Kundendialogs behandelt. Im letzten Teil wird der Blick auf das gesamte Unternehmen gerichtet. Fazit: Es reicht nicht aus, Kundenbindung auf die Vertriebs- und Marketing-Abteilungen zu delegieren. Kundenbindung ist kein Teil einer Marketing-Strategie, sondern ein Unternehmensziel und somit als unternehmerische Gesamtaufgabe zu definieren. Berlin, 1997 Link zu Prasentationsfolien: http: //de.slideshare.net/almut/das-halten-von-kunden"