Der Lebenszyklus des Kunden als Ansatzpunkt für die Kundenbindung

Inhaltsangabe: Einleitung: Aufgrund der heutigen Marktbedingungen wird es fur Unternehmen immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und somit immer wichtiger, bestehende Kunden zu binden. Zudem ist es profitabler, einmal gewonnene Kunden zu halten, als einen Grossteil des Werbebudgets in Neukundenwerbung zu stecken. Mit Hilfe von Kundenbindungsprogrammen wird versucht, der steigenden Kundenfluktuation entgegen zu wirken. Jedoch ergeben sich fur die Kundenbindung neue Ansatzpunkte aufgrund des momentanen Wandels des Marketing hin zum individuellen Beziehungsmarketing. Der Wandel resultiert daraus, dass Kunden anspruchsvoller und selbstbewusster geworden sind. Man spricht auch vom One-to-One Marketing, das anbieten was einzelne Kunden verlangen. Das bedeutet, dass die Angebote (...) den Anschein der Individualitat haben. Doch in Realitat handelt es sich um Angebote, die fur eine Gruppe von Individuen mit gleicher Nachfragestruktur konzipiert wurden. Dadurch wird verwirklicht, dass der Kunde sich individuell betreut fuhlt und so eine Bindung zum Unternehmen aufbauen kann. Ziel ist es, eine Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen, die vor allem auf Emotionen beruht, in der Vertrauen die Basis ist. Ignorieren der Kunden und ihrer Gefuhle kann fur ein Unternehmen das Aus bedeuten. Gang der Untersuchung: Da der Kundenbindung eine grosse Bedeutung zukommt, steht sie am Anfang der Diplomarbeit. In diesem Gliederungspunkt soll die Bedeutung und Wirkung von Kundenbindung hervorgehoben werden. Ausserdem wird auf den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und ihre Auswirkungen im Punkt 2.2 eingegangen. Des weiteren werden Kundenbindungsstrategien im Punkt 2.3 erlautert, und zum Abschluss des Kapitels wird eine Spezialform des Handels, der Versandhandel und das Direct-Marketing, naher beleuchtet. Doch Kundenbindung ist nur wirksam, wenn sie auf die Vorstellungen, Wunsche und das Kaufverhalten der Kunden ausgerichtet ist. Deswegen steht zu Beginn eines jeden Kundenbindungsp"