E-business

Dit studieboek op het gebied van E-business voor HBO-ers is meer dan een studieboek. Indien je de typische studieboek-elementen, zoals de vragen en cases, eruit laat misstaat het absoluut niet als managementboek.

Het boek is echt geschreven als studieboek. Dat is duidelijk af te leiden aan de eerste pagina’s waarin een aantal tips wordt gegeven met betrekking tot effectief studeren. Daarnaast wordt ieder hoofdstuk afgesloten met een samenvatting en worden de kernbegrippen uit het hoofdstuk apart weergegeven met daarbij de uitleg. Tenslotte volgt dan een uitgebreide vragen- en casussen deel. Regelmatig word je doorverwezen naar een video op internet.
Het eerste hoofdstuk gaat over de introductie in E-business waarin het kader wordt weergegeven. Vanaf hoofdstuk 2 wordt een model gevolgd met een logische opbouw voor e-business. Men start met business innovatie waarmee gelijk duidelijk wordt dat E-business geen doel op zich is maar een rol speelt in een totaal businessmodel. Vanuit dit hoofdstuk gaat men structureel verder met klantenwerving, E-procurement, E-fulfillment en E-manufacturing, Customer relationship management, management informatie en planning en organisatie. De uitleg is zeer toegankelijk met actuele voorbeelden. Regelmatig tref je modellen aan die de onderwerpen overzichtelijk weergeven.

Het boek leest of eigenlijk leert heerlijk weg. De uitvoering in full color maakt het zeer toegankelijk. Dat het boek geschreven is door zes auteurs merk je tijdens het lezen niet. Het centrale thema van het boek is maximalisatie van de klantwaarde. Dat maakt het boek ook waardevol als managementboek. Dat wordt nog eens versterkt door te starten met business modellen innovatie en van daaruit worden de andere onderwerpen uiteengezet. Als manager kun je sommige zaken tijdens het lezen overslaan, zoals de vragen en casussen en de kernbegrippenuitleg. Het voordeel is wel dat alle begrippen apart worden uitgelegd. Altijd makkelijk indien je je afvraagt wat men ook al weer bedoelt met die term. Je hebt het zo gevonden.

De HBO studenten hebben er een mooi studieboek bij over een meer dan actueel onderwerp. Voor managers zou ik willen zeggen: dit boek geeft je op een prettige manier inzicht in het onderwerp E-business.

Eric van Arendonk MBA RM
Senior adviseur bij Florpartners BV

Toen in 1999 de klassieker ‘Internet Strategie’ van managementgoeroe Ben Tiggelaar verscheen was e-business nog braakliggend terrein. De eerste generatie statische websites had net zijn intrede gedaan en internetters van het eerste uur belde massaal in via trage modems en onbetrouwbare internetverbindingen.

Studenten van nu kunnen zich daar niets bij voorstellen. Ruim vijftien jaar later zijn we 7x24 uur online actief via supersnelle breedbandverbindingen, speelt ons sociale leven voor een belangrijk deel af op sociale media en komen het zakenleven en de maatschappij tot stilstand als het internet er uit ligt.

Inmiddels houdt vrijwel ieder bedrijf zich bezig met ‘e-business’. Want iedere organisatie, van klein tot groot, heeft wel ‘een of meer bedrijfsactiviteiten die gebruik maken van het internet en/of op IP-gebaseerde software’. Zie daar de definitie van e-business die de hoofdauteurs Marjolein Visser en Berend Sikkenga in hun boek ‘E-business’ gebruiken. We werven online klanten (e-marketing), verkopen via webshops en marktplaatsen (e-commerce), kopen online onze spullen en onderdelen in (e-procurement), sturen online het (gepersonaliseerde) productieproces aan (e-manufacturing), laten de online bestelde goederen thuisbezorgen (e-fulfilment), zorgen voor een goede klantenservice via websites, sociale media, telefoon, email en chat (e-service) en proberen via online technieken winstgevende relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden (e-crm). En last but not least betrekken we klanten steeds vaker bij het bedrijf via co-creatie, crowdsourcing en communities.

Deze opsomming geeft al aan dat e-business een allesomvattend begrip is. Desondanks is het Visser en Sikkenga gelukt om samen met een aantal specialisten, een goed doortimmerd studieboek te schrijven over al deze onderwerpen. Regelmatig wordt de link gelegd naar breed geaccepteerde theorieën, bedrijfsconcepten en literatuur zodat het boek een stevige onderbouwing heeft. Zo wordt ook verwezen naar mijn boek ‘CRM in de praktijk’, wat mij als auteur deugd doet. Het zal duidelijk zijn dat het boek de verschillende e-business onderwerpen vooral in de breedte behandelt en minder in de diepte. Over ieder onderwerp afzonderlijk valt namelijk wel een boek te schrijven, zoals Visser en Sikkenga eerder hebben gedaan met het Basisboek Online Marketing.

Het boek E-business omvat 350 pagina’s met acht hoofdstukken met de volgende titels: introductie in e-business, businessmodelinnovatie, klantenwerving (e-commerce), e-procurement, e-fulfilment en e-manufacturing, customer relationship management (e-CRM), managementinformatie en planning en organisatie. Ieder hoofdstuk bevat een inleiding, opsomming van leerdoelen, theoretisch kader en een beschrijving van deelaspecten met actuele trends en ontwikkelingen. De inhoud wordt verduidelijkt met figuren, afbeeldingen, modellen en tal van aansprekende praktijkvoorbeelden. Ieder hoofdstuk sluit af met een samenvatting, kernbegrippenlijst en vragen/casussen waarmee lezers hun kennis kunnen testen. Zoals een goed studieboek betaamd is er een uitgebreide online omgeving beschikbaar voor studenten en docenten. Met toetsen voor tentamenvoorbereiding, begrippentrainer en -test, uitwerkingen, collegesheets en vragen voor docenten.

E-business is een actueel (studie)boek waarin alle relevante aspecten van ‘elektronisch zakendoen’ in samenhang worden beschreven. Het boek richt zich vooral op studenten in het (hoger) onderwijs, maar is zeker ook geschikt voor iedereen die zich breed wil oriënteren op dit onderwerp.

Sjors van Leeuwen.
Adviseur op het gebied van klantgericht ondernemen en CRM.

Overzichtelijk, Praktisch toepasbaar, Heldere boodschap, geen minpunten

Ziet er gebruikt uit maar voor de prijs een prima te gebruiken boek