Het merk mens consumenten grijpen de macht

Het boek Het Merk Mens wijst de weg in een wereld die bol staat van paradoxen. Bedrijven hebben nog nooit zoveel inspanning verricht op het gebied van marketing, maar in diezelfde tijd is de ontrouw van consumenten nog nooit zo groot geweest. Hoe kan je als bedrijf functioneren in deze chaos?

De moderne consument wacht niet meer tot bedrijven zijn behoeften bepaalt, hij neemt de regie zelf over. De consument verwacht een tastbare klantbeleving, dat hij gehoord wordt, mee kan helpen aan de ontwikkeling van het merk en dat het merk zelf transparant, betrouwbaar en authentiek is. Voldoet het merk hier niet aan, dan stapt de consument net zo makkelijk over naar een ander bedrijf. De conclusie hieruit is dus eigenlijk: blijf vooral investeren in innovatie en productbeleving.

Ik ben het eens met Fons van Dyck dat merken er goed aan doen om met hun tijd mee te gaan. Innovatie is de sleutel tot succes. Bij innovatie hoort in deze tijd ook het creëren van beleving, van interactiviteit en het luisteren naar de consument. Dit zijn echter geen nieuwe termen. Het boek is interessant om te lezen, maar bevestigt eigenlijk alleen wat ik al wist. De zaken die de schrijver aanhaalt, zijn wel relevant voor de huidige marketeer, maar blijven vaag. Er worden geen sluitende oplossingen aangeboden, maar het boek geeft meer een overzicht van de situatie.

Het Merk Mens is geschreven in 2007. De tijd gaat tegenwoordig zo snel, dat informatie en inzichten snel verouderen. Het boek is geschreven voor de financiële crisis en beschrijft vooral in het eerste deel dat we in zo’n geweldige tijd leven, dat de economie floreert en dat dit de komende tijd alleen maar beter zal worden. Dit irriteerde mij enigszins, aangezien de economie momenteel in de put zit. De relevantie van sommige passages is dan ook nog te betwijfelen.

Het Merk Mens bevat naar mijn inziens geen baanbrekende inzichten voor de huidige marketeer, maar desalniettemin is het boek makkelijk weg te lezen en geeft het wel een mooi overzicht van de ontwikkelingen van de afgelopen jaren. Het boek geeft een goede onderbouwing van de context van het merkdenken. Daarnaast bevat het boek ook vele sprekende voorbeelden van bekende merken om de theorie die hij bespreekt te onderbouwen. Dit is een leuke onderbreking van de doorlopende tekst en zet de theorie meer kracht bij.

Ondanks mijn kritiek zou ik het boek wel aanraden om te lezen. De kennis die de huidige marketeer zou moeten hebben, wordt duidelijk geordend. Tevens nodigt Fons van Dyck uit om breder te kijken naar de impact van verschillende aspecten in het leven. De angstcultuur bijvoorbeeld, heeft volgens Van Dyck ook impact op de verkoop van producten en op de manier waarop consumenten naar een merk kijken. Een aanrader voor marketing-, communicatie- en HRM-professionals die meer willen weten over de context waarin merken zich bewegen.

Het boek merkt mens is geschreven door een Belgische adviseur op het gebied van communicatie en imagostrategie. In het boek ‘het merk mens’ staan negen drijfveren van merk mens en maatschappij centraal, die volgens Fons van Dyck de lijdraden zijn voor de huidige maatschappij. Hij ziet in de huidige tijdsgeest veel paradoxen die te verklaren zijn aan de hand van deze drijfveren. De negen drijfveren bepalen het gedrag van mens, merk en maatschappij aan het begin van de twintigste eeuw.

Fons van Dyck heeft een interessante kijk op de trends die de maatschappij tegenwoordig bezitten. Het enige wat mij in dit boek irriteerde was dat het boek achterloopt met het nu. Dit komt natuurlijk omdat het boek al vier jaar oud is, maar dit laat ook zien hoe snel de tijd en technologie gaat. Zo praat Fons niet over social media en hoe belangrijk dat tegenwoordig is, vooral voor merken en bedrijven. Dit maakt het soms lastig om niet met het boek in discussie te gaan omdat wij meer weten, dan dat hij toen kon voorspellen.

Voor iedereen die het interessant vind om te lezen over trends in de eenentwintigste eeuw op het gebied van communicatie, raad ik dit boek aan. Het is helder en duidelijk geschreven al zorgt het soms wel voor een strijdt in je hoofd. Het is namelijk niet helemaal up-to-date en sommige dingen trok ik in twijfel. Des al niet te min wordt je aan het denken gezet en worden trends verklaarbaar en helpt het je de wereld beter te begrijpen.