Hoe Tevreden Is Uw Klant? het meten van klanttevredenheid
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
Uitgever: Kluwer
- Nederlands
- Paperback
- 9789014096063
- 18 januari 2003
- 92 pagina's
Samenvatting
Maar klanttevredenheid is geen statisch gegeven. Een klant die nu tevreden is, verwacht van u bij de volgende levering van een product of dienst minimaal dezelfde kwaliteit. Of u (nog steeds) aan de eisen van uw klant voldoet, ontdekt u maar op één manier: vraag het hem, of beter: meet het!
Belangrijk hierbij is een planmatige aanpak: een stappenplan. In Hoe tevreden is uw klant? worden de zeven stappen van dit plan een voor een nader uitgewerkt. Het boek is vooral een praktische handleiding waarmee u klanttevredenheidsonderzoeken kunt opzetten en uitvoeren. Daarom zijn ook enkele praktijkcases opgenomen die een aanvulling zijn op de behandelde meetinstrumenten.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 18 januari 2003
- Aantal pagina's
- 92
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Olaf Van Den Berg
- Tweede Auteur
- Ernie van Dooren
- Co Auteur
- Ernie van Dooren
- Hoofduitgeverij
- Kluwer
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 121 mm
- Product hoogte
- 11 mm
- Product lengte
- 200 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 119 mm
- Verpakking hoogte
- 20 cm
- Verpakking lengte
- 203 mm
- Verpakkingsgewicht
- 101 g
EAN
- EAN
- 9789014096063
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Kort en bondig overzicht
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
- kort en bondig
Negatieve punten
- uit 2002 dus enkele zaken ontbreken
Het boek “Hoe tevreden is uw klant ?” Het meten van klanttevredenheid van Olaf van den Berg lijd u in een notendop door de technieken welke u kunt gebruiken om een klanttevredenheid onderzoek op te stellen en geeft tevens aan hoe deze geborgd zijn in diverse kwaliteitsnormen.
Aangezien het boek uit 2002 is raad ik u aan om de boeken “Interviewen van Emas” en “Connect” van Manno Lanting ook te lezen omdat in het boek interviewen wordt aangegeven hoe u van een vraagstelling netjes interview vragen kunt maken en het boek Connect om de simpele reden dat de digitale automatisering op het moment dat het boek gemaakt is in 2002 nog niet zo'n belangrijke positie innam als het heden ten dage doet.Vond je dit een nuttige review?01
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.