Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen Grundlagen Und Gestaltungsmöglichkeiten

Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in modernen Volkswirtschaften erfordert eine verstarkte Beachtung der damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Probleme. Schwerpunkte bilden dabei neben generellen Fragestellungen der Produk tionswirtschaft und -theorie und deren Ubertragbarkeit auf Dienstleistungsunterneh mungen Probleme des Marketing und des Qualitatsmanagement. Kapazitatsfragen wur den, von Ausnahmen abgesehen, primar fur Industrieunternehmungen untersucht. Wah rend jedoch Kapazitatsprobleme in Industrieunternehmungen durch Ziele wie Durch laufzeitreduzierung etc. in den letzten Jahren etwas in den Hintergrund getreten sind, stellen sie fur den Dienstleistungsbereich ein zentrales Managementproblem dar, das zu nehmend in Wissenschaft und Praxis an Interesse gewinnt. Ein wesentlicher Grund hier fur ist im Auftreten des externen Faktors zu sehen, der eine hohe Fremdbestimmtheit der Dienstleistungserstellung und einen haufig unregelmassigen Nachfrageanfall nach sich zieht und insbesondere das Kapazitatsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen vor gravierende Probleme stellt. Im ersten Teil des Buches wird das Kapazitatsmanagement aus theoretisch-konzeptio neller Sicht bearbeitet und der Versuch unternommen, einzelne Bausteine fur ein dienst leistungsspezifisches Kapazitatsmanagement herauszuarbeiten. Auf dieser Grundlage sollen dann im zweiten Teil des vorliegenden Bandes Kapazitatsprobleme in ausge wahlten Dienstleistungsbereichen untersucht werden. Dabei kann und sollte es auch nicht das Ziel sein, einen vollstandigen Einblick in unterschiedliche Bereiche zu geben, sondern vielmehr durch eine Auswahl von Dienstleistungsbranchen das Spektrum und die Heterogenitat des Kapazitatsmanagement in diesem Bereich aufzuspannen. Danken mochten wir zunachst vor allem den Autoren, ohne deren engagiertes Mitwir ken das vorliegende Werk nicht hatte entstehen konnen