Kundenrezension auf Amazon.de - Eine Fallstudie

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Universitat Basel (Institut fur Medienwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Fur diese Arbeit steht jedoch eine andere Form von Online Kommunikation im Mittelpunkt des Interesses, namlich die Einbindung von Kundenkommunikation in ein bestehendes Gesamtkonzept einer kommerziellen Website, genauer gesagt, die Kundenrezensionen zu Buchern im Internetkaufhaus" Amazon.de. Der Zweck eines Online Kaufhauses wie Amazon ist der Verkauf von Gutern. Die sich ergebenden kommunikativen Situationen im Rahmen der Produktprasentationen sind additive Phanomene, die nicht ursprunglich mit dem Geschaftsmodell verbunden sind, dieses aber beeinflussen konnen. Die Einbindung von Kunden-Kommunikation in den spezifischen Rahmen eines solchen Online Shops ist bis jetzt in der medienwissenschaftlichen Auseinandersetzung kaum berucksichtigt worden. Daher wird der Versuch unternommen, anhand von Beispielen die Besonderheiten dieser Form von Online Kommunikation herauszustellen. Hierzu werden zunachst einige wichtige Grundbegriffe, Definitionen und eine Online Kommunikationskategorisierung vorgestellt, die fur die weitere Vorgehensweise notwendig sind. Anschliessend sollen anhand der Kundenrezensionen zu Feuchtgebiete" von Charlotte Roche die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen bekannten Konzepten der Online Kommunikation und dieser spezifischen Form herausgearbeitet werden. Der aktuell noch nicht weit fortgeschrittene Forschungsstand in diesem konkreten Bereich macht es methodisch notwendig, gangige Kategorisierungen zu verwenden und diese durch die eigenen Auswertungsergebnisse zu komplettieren. Sozial - oder medienwissenschaftlich fundierte Literatur zu Online Shops konnte nicht identifiziert werden; der Online Handel wird vornehmlich in der betriebswirtschaftlichen Perspektive untersucht, die sich auf Konzepte und Moglichkeiten des ECommerce bezieht und fur eine soz